В преддверии новогодних праздников многие розничные магазины и продавцы на маркетплейсах устраивают разнообразные акции и распродажи. Благодаря этому можно приобрести больше подарков для близких или купить товары, которые были недоступны ранее из-за высокой стоимости. Однако в погоне за низкой ценой легко попасться на уловки недобросовестных продавцов. В Департаменте информационных технологий Москвы рассказали, как рекомендации экспертов на портале потребителя помогут избежать этого и выбрать действительно качественный товар.
«При приобретении подарков или продуктов питания важно учитывать все нюансы участия в распродажах и акциях. Следование простым правилам экспертов столичного портала потребителя позволит минимизировать возможные риски: избежать сделок с мошенниками и покупки некачественных товаров. Также в материалах портала можно найти пошаговые инструкции, которые помогут разобраться, как в случае необходимости вернуть товар после покупки», — рассказали в пресс-службе ведомства.
Рекомендации представлены в виде тематических статей, видеопамяток, инструкций, правовой информации и интервью со специалистами. Многие материалы будут полезны любителям распродаж. Перед покупками они могут, например, ознакомиться со статьей, в которой сказано, что делать, если цена товара на ценнике не соответствует цене, озвученной на кассе. В материале эксперты портала поясняют, что потребитель имеет право требовать продажи товара именно по той стоимости, которая указана на ценнике. Также там объясняется, как вернуть разницу, если уже оплатил товар по цене, указанной на кассе.
Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право составить письменную претензию. О том, как это сделать, рассказано в статье «Досудебный порядок урегулирования спора по вопросам защиты прав потребителей». А составить претензию можно сразу на портале с помощью готового шаблона.
Возможность приобрести две вещи по цене одной, воспользоваться скидкой или оплатить покупку бонусными баллами — такие заманчивые предложения редко остаются без внимания. Но, прежде чем ими воспользоваться, стоит изучить материал, посвященный возврату товаров, купленных по акции. Из него, например, можно узнать, что возврат списанных за покупку бонусных баллов при расторжении договора купли-продажи возможен лишь на усмотрение самого продавца, законодательно этот вопрос не урегулирован.
Через маркетплейсы, онлайн-магазины и площадки для размещения объявлений ежедневно делают тысячи покупок. Этот способ шопинга привлекает широким ассортиментом товаров, быстрым поиском, доступными ценами и удобной доставкой. Об особенностях дистанционной торговли можно узнать из этой статьи. В ней собраны сведения об обязанностях продавцов при заключении сделки через интернет. А о правах покупателя онлайн-магазина рассказывается в материале «Безопасные платежи в интернете».
В еще одной полезной статье говорится о том, как поступить, если приобретенная на крупной интернет-площадке вещь оказалась ненадлежащего качества. В материале объясняется, кому предъявлять претензии, какую ответственность несет владелец сервиса, а какую — продавец.
О том, как не попасться на уловки недобросовестных продавцов, делая онлайн-покупки, можно узнать из статьи «Как не стать жертвой мошенников». В ней поясняется, как действуют интернет-мошенники и какие схемы они используют чаще всего. Например, эксперты советуют проявить бдительность, если вам предлагают приобрести товар по цене в несколько раз ниже средней рыночной стоимости или просят перейти по сомнительным ссылкам. Также поводом для беспокойства должно стать отсутствие информации об организационно-правовой форме магазина и отзывов о товарах.
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и Управлением Роспотребнадзора по городу Москве. На сайте размещено более 230 материалов: статьи, инструкции, памятки, вебинары, интервью экспертов. Они составлены на основе запросов москвичей, в том числе поступивших на горячую линию Роспотребнадзора. Материалы портала написаны простым языком, они помогают разбираться в спорных ситуациях между потребителями и продавцами товаров или исполнителями услуг. Помимо практических рекомендаций, в публикациях также содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями в случае необходимости защиты прав потребителей.
Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей также можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 495 539-36-96.
Обучение москвичей основам безопасного поведения в интернете и противодействия мошенничеству соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Информационная безопасность». Подробнее об этом и других национальных проектах, реализуемых в столице, можно узнать здесь.
