У всех сотрудников Центра обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП) Московского метрополитена и тех, кто работает за стойками «Живое общение», появились отличительные нагрудные значки.
На значках у инспекторов ЦОМП, которые помогают передвигаться в метро маломобильным пассажирам, размещены надписи «Забочусь о вас» и «Буду рядом всю поездку». У сотрудников информационно-справочных стоек «Живое общение», которые могут ответить на любой вопрос о поездках в метро, – «Я помогу найти выход!» и «Кто, если не я?».
Отличительные значки крепятся на рабочую форму работников метрополитена.
«Главная цель работы каждого сотрудника – помощь пассажиру. Эти значки подчеркнут открытость метрополитена и его ориентированность на потребности пассажиров», – рассказали в пресс-службе Московского метрополитена.
Приветливые и доброжелательные надписи на значках помогут создать позитивный эмоциональный настрой при общении с сотрудниками подземки.
В московском метро постоянно улучшают качество обслуживания. Например, в распоряжении инспекторов Центра обеспечения мобильности пассажиров с прошлого года есть гусеничные подъемники. Они помогают людям в инвалидных креслах подниматься и спускаться по лестницам на станциях.
Помимо этого, в 2018 году внедрили новый стандарт сервисного обслуживания. Согласно ему, кассиры должны быстро и качественно обслуживать пассажиров, быть вежливыми и уметь урегулировать конфликтные ситуации. Сотрудникам также необходимо сохранять порядок на рабочем месте и носить единую форму одежды.
