Около 1,7 миллиона жителей воспользовались помощью чат-бота Александры. Виртуальный помощник работает с 17 ноября 2020 года. За это время он ответил более чем на 10 миллионов обращений и собрал в базе знаний свыше 60 тысяч вопросов.
«Уже четыре года чат-бот Александра круглосуточно помогает пассажирам, пешеходам и автомобилистам. За это время мы значительно расширили возможности цифрового помощника, чтобы жители могли быстрее получать нужную информацию. Сегодня в день Александра обрабатывает 15 тысяч сообщений — это в 10 раз больше, чем в 2020-м. Каждое четвертое обращение о работе городского транспорта поступает в чат-бот. В соответствии с задачей, поставленной Сергеем Собяниным, мы продолжим развивать наши цифровые сервисы и постепенно внедрять в чат-бот искусственный интеллект», — рассказал заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
Виртуальный помощник отвечает на вопросы пользователей круглосуточно. Написать ему можно на любой платформе — в приложениях, на сайтах или в социальных сетях. Если запрос окажется слишком сложным, Александра переведет диалог на оператора, который поможет пассажиру.
У чат-бота можно узнать о работе городского транспорта и автовокзалов, аэроэкспрессов и пригородных электричек. Виртуальный помощник расскажет о сервисах по прокату велосипедов и самокатов, а также о правилах эвакуации автомобилей, парковки, организации дорожного движения, услугах каршеринга и такси.
