В ДИТ Москвы рассказали, по каким вопросам можно обратиться на горячую линию единого диспетчерского центра зимой

Москвичи могут обратиться на горячую линию единого диспетчерского центра (ЕДЦ), чтобы направить заявку по вопросам содержания придомовых территорий зимой. По телефону: +7 495 539⁠-53⁠-53 можно сообщить о неубранном снеге или наледи во дворе, в парковочных карманах или на детской площадке, указать на избыточное или неравномерное применение противогололедных средств на тротуарах, попросить обновить лед на хоккейной площадке или вызвать мастера в случае низкой температуры горячей воды дома.

«В этом году специалисты горячей линии ЕДЦ принимают заявки по 18 различным зимним тематикам. Например, жители могут попросить убрать снег и наледь во дворе, почистить от снега детскую площадку или вход в подъезд, сообщить о низкой температуре горячей воды и многое другое. Позвонить на горячую линию можно в любое время суток, а обрабатывать звонки горожан еще быстрее операторам помогает голосовой помощник с искусственным интеллектом», — рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий. 

К горячей линии ЕДЦ подключено более тысячи диспетчерских служб. Оператор или голосовой помощник зафиксирует адрес, суть проблемы, контакты заявителя, сформирует заявку, направит ее в объединенную диспетчерскую службу района, а затем сообщит сроки ее выполнения.

Более 40 процентов всех поступающих звонков обрабатывает голосовой помощник на основе искусственного интеллекта. Он начал работать на горячей линии в 2020 году и за это время принял уже более 15,7 миллиона звонков. Сейчас искусственный интеллект знает ответы на вопросы более чем по 150 темам. Если проблема сложная и требуется помощь специалиста, голосовой ассистент сразу подключит к разговору оператора контакт-центра.

Помимо заявок на сезонные работы, жители города могут сообщить о сломанном лифте, отсутствии в квартире горячей или холодной воды, неполадках в работе сантехники. Еще москвичи могут обратиться на линию ЕДЦ, если нужно починить домофон или прочистить мусоропровод, отремонтировать ступени крыльца или входную дверь и выполнить мелкий ремонт в подъезде. Ежедневно линия принимает в среднем около 26 тысяч звонков жителей, 80 процентов заявок отрабатывается в день обращения. Оставить сообщения по этим и другим вопросам также можно в сервисе «Вызов мастера» на портале mos.ru.

Кроме того, москвичи могут решить вопросы, связанные с зимними темами, на портале «Наш город». через веб-версию или удобное мобильное приложение. За 13 лет количество пользователей достигло уже более 2,3 миллиона. Только с начала этого года с помощью портала удалось решить около 1,9 миллиона вопросов москвичей по благоустройству, содержанию городских территорий, работе общественного транспорта и другим темам.

Оставить заявку по вопросам содержания придомовых территорий зимой можно и на платформе «Электронный дом». Это комплексная мультифункциональная платформа по управлению многоквартирным домом онлайн. Она начала работу в ноябре 2020 года и уже четыре года помогает москвичам управлять общим имуществом, общаться с соседями и многое другое.

Проекты «Наш город» и «Электронный дом» развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.

Использование цифровых технологий для повышения качества жизни горожан соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее об этом и других национальных проектах, реализуемых в столице, можно узнать на специальной странице.