Узнать схему проезда и найти забытые вещи: как специалисты контакт-центра «Московский транспорт» помогают пассажирам

Специалисты контакт-центра «Московский транспорт» каждый день отвечают на вопросы пассажиров. В 2023 году было принято около двух миллионов звонков. Горожане спрашивали про тарифы, парковку, забытые вещи и многое другое.

«В этом году для удобства пассажиров мы запустили СМС-информирование при обращении в контакт-центр “Московский транспорт”. Теперь можно попросить оператора выслать номер и срок рассмотрения своего обращения, чтобы самостоятельно отслеживать статус заявки. Специалисты отправили уже более 35 тысяч уведомлений. По поручению Сергея Собянина мы продолжим развивать удобные пассажирские сервисы», — рассказал заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов. 

Для удобства пассажиров сервисные центры «Московский транспорт» открыты на пяти станциях Большой кольцевой линии — «Текстильщиках», «Кунцевской», «Проспекте Вернадского», «Савеловской» и «Петровском парке». Центры работают в любой день, кроме праздничных, с 08:00 до 20:00. Лучшее время их посещения — в часы наименьшей загруженности, с 08:00 до 15:00.

В сервисных центрах помогут заменить неисправные проездные билеты, получить услуги «Московского паркинга», перенести услуги с неработающей карты «Тройка» на новую, получить временные билеты для обучающихся, узнать о тарифах на проезд и многое другое.

Сегодня более 75 процентов сервисных услуг в транспортной сфере доступно онлайн. Так, проконсультироваться по большинству вопросов можно у чат-бота Александры. Виртуальный помощник отвечает на вопросы пользователей круглосуточно. Написать ей можно в приложениях транспортного комплекса, на сайтах или в социальных сетях. Если запрос слишком сложный, Александра переведет диалог на оператора, который обязательно поможет пассажиру.

Часть услуг можно найти в приложениях «Метро Москвы», «Московский транспорт», «Парковки России» и на портале Мэра Москвы.