Туристические центры «Москва» и горячая линия: где помогают гостям столицы

Москва — город, в который туристы приезжают за комфортом и впечатлениями. В столице их ждут уникальные достопримечательности, масштабные фестивали, большой выбор отелей и ресторанов. Тем не менее даже в самой продуманной поездке могут возникнуть непредвиденные ситуации. Отыскать пропавшие вещи или документы, вызвать такси или предоставить помощь профессионального переводчика помогут специальные сервисы для путешественников, которые оперативно работают в столице.

Если произошла экстренная ситуация

В случае возникновения экстренных ситуаций туристы могут звонить на единый номер 112, который доступен с мобильных телефонов всех операторов. Для обеспечения безопасности на центральных пешеходных улицах Москвы работает туристическая полиция, сотрудников которой можно узнать по повязкам с надписью Tourist Police. Сегодня в составе ее подразделения есть специалисты, владеющие китайским, немецким, французским, испанским, а также итальянским, арабским и датским языками.

В тех случаях, когда путешественник потерял документы или другие вещи на улице, следует связаться с ближайшим отделением полиции или с бюро находок документов. Если вещи были утеряны в метро, на Московском центральном кольце или Московских центральных диаметрах, рекомендуется обратиться на склад забытых вещей метрополитена, куда отправляются все найденные в поездах и на станциях вещи, кроме документов (их передают в полицию). Подробную информацию можно узнать из инструкции «Как найти потерянные вещи» на сайте mos.ru.

В столице работает Московский центр информационной поддержки туристов. Телефон для звонков из России: +7 800 300⁠-61⁠-22 (бесплатно), для звонков из других стран СНГ: +7 495 122⁠-01⁠-11. Операторы объяснят, как оплатить проезд в метро или доехать до аэропорта, где находится посольство или визовый центр. Специалисты центра говорят на русском и английском языках. Подробная памятка для путешественников, приехавших в столицу, также есть на сайте mos.ru.

Универсальный помощник

Важный элемент столичной инфраструктуры — туристические центры «Москва», в которых путешественникам помогают адаптироваться в городе. Сотрудники инфоцентров могут рассказать о достопримечательностях и программе мероприятий, подобрать нужный маршрут и поделиться полезными советами. Среди посетителей центров — как туристы, так и горожане, интересующиеся мероприятиями, которые проходят в городе.

В апреле 2025 года на Большой Дмитровке открылся туристско-банковский центр для гостей из других стран. Здесь они могут получить консультации на английском, арабском и других языках, а также познакомиться с чайными традициями и купить сувенирную продукцию проекта «Московское чаепитие». Помимо этого, в числе предлагаемых услуг — оформление дебетовых карт и обмен валюты.

Отдельный вопрос, который волнует многих гостей, — поиск памятных подарков для родных и близких. С этим также помогут в отделениях туристических центров, расположенных на Тверской площади и улице Большой Дмитровке. Здесь теперь представлена собственная линейка сувенирных товаров бренда «Москва».

Цифровой сервис

Планируя поездку в Москву, туристы могут заранее изучить нужную информацию в сервисе Russpass. Платформа поможет узнать о культурных и спортивных мероприятиях, записаться на экскурсию, купить билеты, забронировать жилье или столик в ресторане. Кроме того, с помощью ресурса пользователи могут пополнить транспортную карту «Тройка» или приобрести билеты на аэроэкспресс. Главное преимущество сервиса Russpass в том, что запланированные маршруты, приобретенные билеты и другие заказы хранятся в одном месте — личном кабинете пользователя.

Сервис работает на русском, английском, испанском и арабском языках. Помимо этого, есть мобильное приложение Russpass. За первые шесть месяцев нынешнего года сервисом воспользовались около 26 миллионов раз — почти втрое больше, чем за аналогичный период 2024-го. Сегодня на платформе собрано уже около 57 тысяч предложений для путешествий по России, более трети из которых — по столице.

Комитет по туризму города Москвы создает устойчивый бренд столицы как важного туристического направления не только в России, но и в мире. Чаще всего в город приезжают гости из других стран СНГ, Китая, Индии и Ближнего Востока. Для укрепления международных связей Москва организует бизнес-миссии и демонстрирует туристический потенциал на отраслевых выставках, создает проекты и события, ориентированные и на зарубежного туриста, например фестиваль «Китайский Новый год в Москве».

Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах MAX и «Телеграм».