Столичные центры госуслуг расширили список тем, по которым можно получить видеоконсультацию специалиста. Теперь горожане могут уточнить информацию об услугах МВД и ФНС, представленных в офисах «Мои документы».
Сотрудники центров госуслуг расскажут об оформлении паспорта гражданина РФ, загранпаспорта на пять и 10 лет, миграционного учета иностранных граждан, регистрационного учета граждан РФ по месту жительства или пребывания, а также о получении ИНН и выдаче или обмену водительских удостоверений.
Чтобы записаться на видеоконсультацию, необходимо зайти в раздел «Услуги» на портале mos.ru, затем нажать «Запись на прием в центр госуслуг и ОИВ», а потом в строке поиска выбрать «Видеоконсультация в центрах госуслуг». При бронировании удобных для связи даты и времени пользователя попросят указать электронную почту. На нее отправят ссылку с приглашением на видеоконсультацию. Также потребуется выбрать из предложенного перечня интересующий заявителя вопрос и, при желании, подробно описать свою ситуацию. Консультации доступны с 09:00 до 20:00, они могут длиться до 20 минут.
В феврале этого года москвичам стала доступна онлайн-помощь по услугам социального направления. Специалисты центров помогают пользователям узнавать порядок получения социальной карты, полиса ОМС, СНИЛС, сертификата на материнский (семейный) капитал, бесплатной санаторно-курортной путевки через органы социальной защиты населения, региональной социальной доплаты к пенсии, отдельных социальных выплат семьям с детьми и других социально значимых услуг.
Сервис реализован совместно со столичным Департаментом информационных технологий. Нововведение высоко оценили участники проекта «Активный гражданин» — почти 78 процентов опрошенных поставили ему максимальный балл, а средняя оценка по пятибалльной шкале составила 4,54.
Онлайн-встречи со специалистами не заменяют личного обращения в центр госуслуг, но позволяют пользователю узнать все детали и заранее собрать необходимые документы. Затем горожанину достаточно обратиться в удобный ему офис или воспользоваться электронными услугами на mos.ru.
98 процентов услуг доступны по экстерриториальному принципу, то есть получить их можно в любом удобном офисе. Районные центры работают ежедневно с 08:00 до 20:00, флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ — с 10:00 до 22:00.
Онлайн-услуги и сервисы социальной сферы в Москве реализуются и развиваются совместно с комплексом социального развития и Департаментом информационных технологий.
