В 2023 году горожане направили в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) более 6,2 миллиона заявок для решения вопросов в жилищно-коммунальной сфере. Обращения москвичей касались уборки подъездов и дворов, отопления и водоснабжения, а также неисправности лифта, мусоропровода или освещения в подъезде. Многоканальная система передачи обращений позволяет жителям получить помощь любым удобным способом, как по телефону горячей линии, так и онлайн, подчеркнули в столичном Департаменте информационных технологий.
«Как правило, жители предпочитают направлять заявки в ЕДЦ по телефону горячей линии, в 2023 году этим способом воспользовались более 5,7 миллиона раз. Но набирают популярность и цифровые каналы связи с единым диспетчерским центром. Например, через сервис “Вызов мастера” на портале mos.ru и в приложении “Госуслуги Москвы” поступило более 365 тысяч заявок. Еще свыше 270 тысяч обращений горожане направили через платформу “Электронный дом”. Ежедневно единый диспетчерский центр принимает в среднем около 18 тысяч заявок, более 80 процентов из них удается решить в день обращения», — отметили в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
Как направить заявку в единый диспетчерский центр
Подать заявку онлайн можно с помощью сервиса «Вызов мастера» на mos.ru и в мобильном приложении «Госуслуги Москвы». В онлайн-форме нужно указать адрес и причину обращения, выбрав тему из перечня. В заявке потребуется добавить имя и контактный телефон, если они не отмечены в профиле пользователя. Затем останется лишь описать ситуацию в комментариях и при необходимости прикрепить фотографии. Статус выполнения заявки можно будет отслеживать в личном кабинете. Ежедневно обрабатывается около 950 заявок, поступающих через сервис.
Кроме того, оставить обращение по вопросам ЖКХ или заявку на вызов мастера жители могут с помощью платформы «Электронный дом». Чтобы направить заявку, необходимо в личном кабинете перейти в раздел «Заявки», выбрать адрес и заполнить онлайн-форму. Система предложит указать один из шести объектов (двор, дом, квартира, крыша, подвал, подъезд), категорию и тему, а также добавить описание ситуации. Отслеживать статус отправленной заявки можно в мобильном приложении «Электронный дом Москва» или на сайте. Здесь же доступны и другие обращения, поступившие по адресу пользователя. Ежедневно в Москве выполняется в среднем около 600 заявок, отправленных через платформу «Электронный дом».
За три года голосовой помощник единого диспетчерского центра принял более 7,5 миллиона звонков горожанГолосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога
За прошедший год голосовой помощник сформировал более 800 тысяч заявок на вызов мастера по вопросам ЖКХ. В том числе москвичи общались с голосовым помощником по вопросам отопления, уборки и освещения в подъезде, ремонта лифтов. В 2023 году робот начал принимать обращения жителей, связанные с шумом в подвале и системе водоснабжения или отопления, а также с неисправностью освещения в подъезде и регулировкой температуры отопительных приборов.
Использование цифровых технологий и искусственного интеллекта для повышения качества жизни горожан соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта «Цифровое государственное управление».
