Вскопать грядки, растопить печь и даже опознать злоумышленника — социальным работникам в Троицком и Новомосковском округах под силу любая нестандартная задача. У них на надомном обслуживании находятся 1,3 тысячи человек, которые живут не только в квартирах, но и в частных домах, в том числе с печным отоплением и большой придомовой территорией. Поэтому зимой пожилым людям нужно помочь расчистить дорожки от снега, а летом привести в порядок рассаду. Такие задачи социальные работники выполняют сверх своих рабочих обязанностей и по собственному желанию. Ведь для них помощь людям стала призванием.
Как еще специалисты помогают москвичам в ТиНАО, которые вошли в состав Москвы в июле 2012 года, — в материале mos.ru.
Волшебство общения
Наталья Арцебашева — одна из самых опытных сотрудниц центра соцобслуживания «Щербинский». Она заботится о тех, кто в этом нуждается, уже больше 20 лет. По профессии Наталья — педагог, но много лет проработала инженером на заводе. Позднее москвичка поняла, что на самом деле всю жизнь мечтала помогать людям.
«Моя работа не была связана с людьми, и очень не хватало общения, внутреннего удовлетворения. Поэтому пошла работать в центр соцобслуживания — это был зов души. И уже столько лет я помогаю людям, у которых нет возможности прибраться, приготовить, купить лекарства или продукты, оплатить счета. Самое ценное для меня — получить в ответ на добро счастливую улыбку и слова благодарности», — рассказывает Наталья Арцебашева.
На ее попечении — 15 москвичей: пенсионеры, люди с ограниченными возможностями здоровья и даже ветеран Великой Отечественной войны. Многим из них больше 80 лет, поэтому к их просьбам Наталья относится с особым вниманием. Она заранее планирует график посещений и продумывает маршрут.
Рабочий день обычно начинает с телефонных звонков — каждое утро Наталья Арцебашева узнает у подопечных, какая помощь им требуется, и при необходимости корректирует план, чтобы поскорее приехать к тем, кому визит нужен срочно. Навестить подопечного Наталья может не только дома, но и в больнице, если человек заболел и находится под наблюдением врачей.
Иногда на дорогу уходит несколько часов, но протяженность пути женщину не пугает. Она знает не только короткий маршрут, но и точное расписание автобусов, что помогает ей быстро ориентироваться и экономить время.
«Соцработник — универсальный специалист. Здесь нужно не просто знать свое дело, а постоянно расширять кругозор, учиться новому и адаптироваться к современным технологиям. По новым стандартам социального обслуживания мы часто обращаемся к дистанционным сервисам. Сейчас разработаны мобильные карты, а доставку продуктов и воды можно заказать онлайн. Даже лекарства можно купить через интернет. Это удобно и позволяет уделять больше внимания не бытовым вопросам, а состоянию подопечных, дает возможность чаще быть рядом с ними», — рассказывает Наталья Арцебашева.
По признанию собеседницы, этот вопрос ее волнует даже больше, чем собственная усталость. Она готова провести с пенсионерами все время, что позволяет рабочий график, и поддержать практически любую тему разговора. Наталья уверена: именно общение делает ее профессию уникальной. Часто всего один разговор способен подарить пожилым людям хорошее настроение, вселить в них оптимизм и радость жизни.
«Меня вдохновляет помощь другим». Социальные работники — о своей профессии и важности психологииБлизкие люди: как соцработники помогают пожилым москвичам
Спасти рассаду и остановить мошенника
Еще одна сотрудница центра соцобслуживания «Щербинский» — Алла Фомина. В профессии она уже девять лет. На своем участке Алла знает каждый уголок и уверенно подходит к решению любого вопроса. Сейчас она посещает 17 человек.
«Для каждого подопечного у нас разработана индивидуальная программа. По ней мы работаем: заказываем продукты, лекарства, сопровождаем в поликлиники, готовим. Для тех, кто может себя обслуживать, предусмотрены другие услуги, например помочь выйти на прогулку», — отмечает собеседница mos.ru.
На участке, который обслуживает Алла Фомина, есть несколько частных домов. Такое расположение нередко добавляет в список дел еще пару важных пунктов. Например, зимой дорожки на участке сильно заметает, и их нужно расчищать. Такая помощь неоценима для тех, кто по состоянию здоровья не может сделать это сам.
На выручку москвичам соцработники приходят и летом.
«В теплое время года ухода требуют сады и грядки, где растет урожай. Часто это важно для подопечного, ведь он долгое время заботился о рассаде, а потом его застала болезнь, поэтому он не может справиться сам. А я легко могу грядки вскопать и даже печь растопить. Это просто необходимо в тех домах, где нет центрального отопления. Сейчас такие у нас тоже есть — в деревнях и небольших поселках», — говорит соцработник.
Помогать можно не только в быту. Отзывчивость и внимательность специалиста предотвращают даже опасные ситуации. Например, во время очередного визита к одной из подопечных Алла Фомина распознала в ее гостье мошенницу. При виде соцработника незнакомка прервала разговор, собрала вещи и вышла из квартиры.
После пенсионерка объяснила, что утром ей позвонили и сообщили о полагающейся выплате из Пенсионного фонда. Неладное она не заподозрила и договорилась о встрече, свидетельницей которой и стал соцработник. Алла Фомина обратилась в полицию и помогла сотрудникам опознать мошенницу. «Теперь я всегда прошу моих подопечных сразу сообщать мне, если им звонят якобы из Пенсионного фонда или других организаций. Никогда не будет лишним это проверить», — подчеркивает специалист.
На связи 24 часа в сутки
О том, как важно всегда быть на связи, рассказывает и сотрудница центра соцобслуживания «Московский» Ольга Нестерова. Она готова ответить на телефонный звонок даже в нерабочее время.
«За пять лет работы в соцзащите я поняла, как важно вовремя реагировать. Ведь помощь может потребоваться в любой момент. Оставлять человека одного в сложной ситуации нельзя, поэтому я всегда держу при себе телефон. У меня 13 подопечных: если что-то произойдет, мне они позвонят в первую очередь», — отмечает Ольга Нестерова.
Самому старшему ее подопечному 92 года, это ветеран Великой Отечественной войны. Посещая его, Ольга всегда старается поделиться радостью и хорошими новостями. К каждому подопечному она находит особый подход. Женщина уверена: наладить контакт можно с помощью самых простых вещей.
«Я всегда расспрашиваю про интересы: кто-то у меня рисует, кто-то вышивает. Одна моя подопечная любит готовить и при каждой встрече рассказывает мне новые рецепты, открывает кулинарные секреты. А я делюсь с ней своим опытом. Другой своей подопечной я каждое утро желаю хорошего дня. Это всегда поднимает ей настроение. Для меня это важно, ведь за каждого я переживаю как за близкого человека», — рассказывает соцработник.
.jpeg)
За время работы у Ольги накопилось много историй, когда реагировать на чужую беду приходилось моментально. Но одна запомнилась ей особенно. Однажды холодным зимним вечером зазвонил телефон. Рабочий день уже закончился, но Ольга ответила. Голос на том конце провода сообщил, что ее подопечная вышла из дома и не вернулась. Женщина поняла, что звонил консьерж, и сразу сообщила об этом родственникам пенсионерки.
Ольга Нестерова не могла оставаться безучастной, поэтому вместе с мужем они отправилась искать подопечную. Ее удалось найти: пожилая женщина была в порядке, но жаловалась на память.
«Этот случай я запомнила надолго и теперь всегда остаюсь на связи, звоню своим подопечным даже по выходным и праздникам, — добавляет соцработник. — Так я точно знаю, что у них все в порядке и они никогда не останутся один на один с бедой».
Призвание помогать: москвички — о своей работе в социальной сфереШколы, поликлиники, детсады: за 10 лет в ТиНАО построили 132 соцобъекта Сергей Собянин: Благодаря Новой Москве город получил уникальный шанс изменить вектор развития
