Продукты, лекарства и психологическая поддержка: все о работе социальных помощников

23 апреля
Социальная сфера

Из-за угрозы распространения новой коронавирусной инфекции с 16 марта проект «Московское долголетие» ушел на каникулы. Кроме того, с 26 марта все москвичи старше 65 лет должны соблюдать режим самоизоляции.

Сотрудники отделов социальных коммуникаций и активного долголетия территориальных центров социального обслуживания (ТЦСО) рассказали, как изменилась их работа. Раньше эти специалисты приглашали москвичей старшего возраста в кружки и секции, подбирали места для проведения занятий, искали тренеров, налаживали сотрудничество с парками, школами, фитнес-центрами, занимались документальным оформлением всех этих мероприятий. Сегодня часть специалистов вошла в мобильные бригады, которые оказывают помощь москвичам старше 65 лет и людям с хроническими заболеваниями на дому. Они приносят продукты, получают рецепты и не только.

Не забыть о дне рождения

Социальные помощники весь день в разъездах. Для них крайне важно соблюдать осторожность и правила гигиены. Каждый сотрудник центра соцобслуживания, который будет работать на выезде, с утра получает набор средств индивидуальной защиты.

«Мы обязательно используем перчатки и маски, которые меняем раз в два часа, — рассказывает Андрей Золотов, сотрудник отдела социальных коммуникаций и активного долголетия филиала “Зябликово” ТЦСО “Царицынский”. — Несмотря на ограничительные меры, людей в магазинах немало. Перчатки перед каждым контактом я дезинфицирую антисептиком. Также стараюсь не использовать общественный транспорт, по возможности хожу пешком».

По его словам, подавляющее большинство пенсионеров относятся к угрозе распространения вируса серьезно, соблюдают социальную дистанцию. Однако есть и бесстрашные — могут пригласить на чай или кофе. Приходится вежливо, но твердо отказывать — это строго запрещено. Кроме того, на это просто нет времени. Когда режим самоизоляции только был введен, бригада из пяти человек, в которой работает Андрей, получала по 30–40 заявок в день.

Но общение в безопасной форме никто не отменял. Социальные помощники связываются с пенсионерами, оставившими заявки по телефону горячей линии, чтобы составить список продуктов. Иногда такие разговоры затягиваются. Например, недавно одна жительница района заказала торт — у нее был день рождения. Сотрудники ТЦСО приобрели для пенсионерки угощение за счет средств отдела. Находясь в магазине в преддверии Пасхи, Андрей Золотов решил по собственной инициативе подарить пенсионерке кулич.

«При встрече она рассказала, что давно живет одна и ей было очень приятно», — говорит социальный помощник.

Сотрудники филиала «Зябликово» обзванивают подопечных, поздравляя их с днем рождения. Параллельно обязательно узнают, как они проводят время на самоизоляции и предлагают помощь. Продолжается и другая работа — сейчас центр готовит онлайн-выставку к 9 Мая. Участники проекта «Московское долголетие» уже присылают фотографии своих рисунков и поделок к празднику. Планируется, что их опубликуют на сайте ТЦСО.

Ушли в онлайн

Сотрудники филиала «Бутырский» ТЦСО «Алексеевский» продолжают общаться с участниками «Московского долголетия» в интернете — ведут специальный чат в одном из мессенджеров. Часть тренеров выкладывает занятия в сети: регулярно загружают видеоуроки по плетению лентами или занятия некоторыми видами спорта, например йогой. Многие активные пенсионеры дружат друг с другом, тренерами и сотрудниками центра в соцсетях и общаются между собой.

«Когда мы начинали программу, только некоторые пользовались мессенджерами. Теперь таких большинство. Многие пенсионеры ходили на курсы интернет-грамотности и приобрели или получили в подарок от детей гаджеты, — рассказывает Михаил Якимович, главный специалист по мониторингу отдела социальных коммуникаций и активного долголетия филиала “Бутырский” ТЦСО “Алексеевский”. — Если бы карантин случился, когда “Московского долголетия” еще не было, многие остались бы одни — не у всех же есть дети и внуки. А так они активно общаются между собой, переписываются, созваниваются».

Причем те, кто посещал кружки и секции, обращаются за социальной помощью не так часто. Многие самостоятельно освоили сервисы, которые занимаются доставкой товаров. Зато специалисты «Московского долголетия», работающие в мобильных бригадах, смогли познакомиться с другими пенсионерами района и рассказать им о программе.

Важная задача социальных помощников — получение рецептов и доставка бесплатных медикаментов.

«Мы помогаем тем, кто прописан в нашем районе, даже если они уехали на дачу. Мы кооперировались с теми, у кого есть транспорт, и доставляли лекарства, например, в Химки и в Сергиев Посад. Сейчас медики идут навстречу — выписывают медикаменты на три месяца вперед», — рассказывает Михаил Якимович.

Это не навсегда 

С тем, что работа изменилась, соглашается и сотрудница филиала «Чертаново Центральное» ТЦСО «Чертаново» Натия Дгебуадзе: «Раньше мы очень много общались с участниками и преподавателями “Московского долголетия” по поводу кружков и занятий, у нас постоянно открывались новые группы, приходили новые люди, мы составляли расписание, оформляли документы. Сейчас наше личное общение сведено к минимуму. Но мы стараемся всегда быть внимательными во время бесед по телефону с заявителями, когда составляем список покупок. Ведь мы не просто курьеры, доставляющие продукты, мы — социальные помощники».

Социальные помощники, как правило, приобретают товары в ближайших магазинах. Но иногда приходится обходить несколько аптек в поисках нужного лекарства. В случае необходимости социальные помощники поддерживают не только делом, но и словом.

«Бывают ситуации, когда приходишь к пенсионеру, а он жалуется, что находится в изоляции уже продолжительное время, и ему тяжело морально. Но несмотря на это, они не выходят на улицу, проявляют сознательность. Мы можем с ними постоять, поговорить, успокоить, сказать, что это все временно, что они не одни, что мы есть и готовы в любой момент прийти на помощь. И они успокаиваются. Им приятно осознавать, что есть люди, которым не все равно», — говорит Натия Дгебуадзе.

Фото: пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения

Периодически девушка встречает в районе своих знакомых по проекту «Московское долголетие», которым меньше 65 лет и разрешено выходить из квартиры.

«Они говорят, что очень скучают по общению и физической активности. Ведь с проектом “Московское долголетие” его участники привыкли постоянно быть в движении. Недавно встретила в магазине участницу проекта. Она сказала: “Когда разрешат, первым делом прибегу на занятия”. Конечно, и нам хочется, чтобы все вернулось в прежнее русло. Надеемся, что скоро это случится», — говорит Натия Дгебуадзе.

Фото: mos.ru
Источник: mos.ru
теги новостей

Поделиться

Истории

Все истории
«Московские сезоны» и Катя Добрякова.
«Московские сезоны» и Катя Добрякова создали уникальные веб-маски
веб-маски
«Московские сезоны» создали уникальные веб-маски, дизайн-решения для которых разработала известный московский дизайнер Катя Добрякова.
метро
Подземный фронт: как строили метро во время войны
метрополитен
Станции метро, открывшиеся в военные годы
Мой район
Развитие района Марьина Роща
Развитие района
Как меняется Марьина Роща благодаря программе «Мой район»
книги
Читаем и учимся: 9 книг для детей на иностранных языках
иностранные языки
Интересные книги на английском, немецком и французском языках для учеников всех уровней подготовки
Мой район
Развитие района Даниловский
Развитие района
Как развивается инфраструктура Даниловского района по программе «Мой район».
Мой район
Развитие района Останкинский
Развитие района
Как изменилась инфраструктура Останкинского благодаря программе «Мой район»
«Московские сезоны» и Катя Добрякова.

«Московские сезоны» и Катя Добрякова создали уникальные веб-маски

метро

Подземный фронт: как строили метро во время войны

Ближайшие события
Бесплатно

«Двадцать восьмая буква» ко Дню славянской письменности и культуры

24 – 31 мая
Бесплатно

Онлайн-лекция «Три цвета: белый, черный, красный. Образ красавицы во Вьетнаме»

30 мая
15:00 – 17:00

Истории

Все истории
«Московские сезоны» и Катя Добрякова.
«Московские сезоны» и Катя Добрякова создали уникальные веб-маски
веб-маски
«Московские сезоны» создали уникальные веб-маски, дизайн-решения для которых разработала известный московский дизайнер Катя Добрякова.
метро
Подземный фронт: как строили метро во время войны
метрополитен
Станции метро, открывшиеся в военные годы
книги
Читаем и учимся: 9 книг для детей на иностранных языках
иностранные языки
Интересные книги на английском, немецком и французском языках для учеников всех уровней подготовки
Мой район
Развитие района Останкинский
Развитие района
Как изменилась инфраструктура Останкинского благодаря программе «Мой район»
Мой район
Развитие района Марьина Роща
Развитие района
Как меняется Марьина Роща благодаря программе «Мой район»
Мой район
Развитие района Даниловский
Развитие района
Как развивается инфраструктура Даниловского района по программе «Мой район».
Оставаясь на сайте «Московских сезонов», вы соглашаетесь на использование файлов сookie на вашем устройстве. Они обеспечивают эффективную работу сайта и помогают нам делиться с вами наиболее интересной и актуальной для вас информацией. Вы можете изменить настройки сookie или отключить их в любое время. Подробнее о файлах cookie.
Accept ccokies