Продукты, лекарства и психологическая поддержка: все о работе социальных помощников

Из-за угрозы распространения новой коронавирусной инфекции с 16 марта проект «Московское долголетие» ушел на каникулы. Кроме того, с 26 марта все москвичи старше 65 лет должны соблюдать режим самоизоляции.

Сотрудники отделов социальных коммуникаций и активного долголетия территориальных центров социального обслуживания (ТЦСО) рассказали, как изменилась их работа. Раньше эти специалисты приглашали москвичей старшего возраста в кружки и секции, подбирали места для проведения занятий, искали тренеров, налаживали сотрудничество с парками, школами, фитнес-центрами, занимались документальным оформлением всех этих мероприятий. Сегодня часть специалистов вошла в мобильные бригады, которые оказывают помощь москвичам старше 65 лет и людям с хроническими заболеваниями на дому. Они приносят продукты, получают рецепты и не только.

Не забыть о дне рождения

Социальные помощники весь день в разъездах. Для них крайне важно соблюдать осторожность и правила гигиены. Каждый сотрудник центра соцобслуживания, который будет работать на выезде, с утра получает набор средств индивидуальной защиты.

«Мы обязательно используем перчатки и маски, которые меняем раз в два часа, — рассказывает Андрей Золотов, сотрудник отдела социальных коммуникаций и активного долголетия филиала “Зябликово” ТЦСО “Царицынский”. — Несмотря на ограничительные меры, людей в магазинах немало. Перчатки перед каждым контактом я дезинфицирую антисептиком. Также стараюсь не использовать общественный транспорт, по возможности хожу пешком».

По его словам, подавляющее большинство пенсионеров относятся к угрозе распространения вируса серьезно, соблюдают социальную дистанцию. Однако есть и бесстрашные — могут пригласить на чай или кофе. Приходится вежливо, но твердо отказывать — это строго запрещено. Кроме того, на это просто нет времени. Когда режим самоизоляции только был введен, бригада из пяти человек, в которой работает Андрей, получала по 30–40 заявок в день.

Но общение в безопасной форме никто не отменял. Социальные помощники связываются с пенсионерами, оставившими заявки по телефону горячей линии, чтобы составить список продуктов. Иногда такие разговоры затягиваются. Например, недавно одна жительница района заказала торт — у нее был день рождения. Сотрудники ТЦСО приобрели для пенсионерки угощение за счет средств отдела. Находясь в магазине в преддверии Пасхи, Андрей Золотов решил по собственной инициативе подарить пенсионерке кулич.

«При встрече она рассказала, что давно живет одна и ей было очень приятно», — говорит социальный помощник.

Сотрудники филиала «Зябликово» обзванивают подопечных, поздравляя их с днем рождения. Параллельно обязательно узнают, как они проводят время на самоизоляции и предлагают помощь. Продолжается и другая работа — сейчас центр готовит онлайн-выставку к 9 Мая. Участники проекта «Московское долголетие» уже присылают фотографии своих рисунков и поделок к празднику. Планируется, что их опубликуют на сайте ТЦСО.

Ушли в онлайн

Сотрудники филиала «Бутырский» ТЦСО «Алексеевский» продолжают общаться с участниками «Московского долголетия» в интернете — ведут специальный чат в одном из мессенджеров. Часть тренеров выкладывает занятия в сети: регулярно загружают видеоуроки по плетению лентами или занятия некоторыми видами спорта, например йогой. Многие активные пенсионеры дружат друг с другом, тренерами и сотрудниками центра в соцсетях и общаются между собой.

«Когда мы начинали программу, только некоторые пользовались мессенджерами. Теперь таких большинство. Многие пенсионеры ходили на курсы интернет-грамотности и приобрели или получили в подарок от детей гаджеты, — рассказывает Михаил Якимович, главный специалист по мониторингу отдела социальных коммуникаций и активного долголетия филиала “Бутырский” ТЦСО “Алексеевский”. — Если бы карантин случился, когда “Московского долголетия” еще не было, многие остались бы одни — не у всех же есть дети и внуки. А так они активно общаются между собой, переписываются, созваниваются».

Причем те, кто посещал кружки и секции, обращаются за социальной помощью не так часто. Многие самостоятельно освоили сервисы, которые занимаются доставкой товаров. Зато специалисты «Московского долголетия», работающие в мобильных бригадах, смогли познакомиться с другими пенсионерами района и рассказать им о программе.

Важная задача социальных помощников — получение рецептов и доставка бесплатных медикаментов.

«Мы помогаем тем, кто прописан в нашем районе, даже если они уехали на дачу. Мы кооперировались с теми, у кого есть транспорт, и доставляли лекарства, например, в Химки и в Сергиев Посад. Сейчас медики идут навстречу — выписывают медикаменты на три месяца вперед», — рассказывает Михаил Якимович.

Это не навсегда 

С тем, что работа изменилась, соглашается и сотрудница филиала «Чертаново Центральное» ТЦСО «Чертаново» Натия Дгебуадзе: «Раньше мы очень много общались с участниками и преподавателями “Московского долголетия” по поводу кружков и занятий, у нас постоянно открывались новые группы, приходили новые люди, мы составляли расписание, оформляли документы. Сейчас наше личное общение сведено к минимуму. Но мы стараемся всегда быть внимательными во время бесед по телефону с заявителями, когда составляем список покупок. Ведь мы не просто курьеры, доставляющие продукты, мы — социальные помощники».

Социальные помощники, как правило, приобретают товары в ближайших магазинах. Но иногда приходится обходить несколько аптек в поисках нужного лекарства. В случае необходимости социальные помощники поддерживают не только делом, но и словом.

«Бывают ситуации, когда приходишь к пенсионеру, а он жалуется, что находится в изоляции уже продолжительное время, и ему тяжело морально. Но несмотря на это, они не выходят на улицу, проявляют сознательность. Мы можем с ними постоять, поговорить, успокоить, сказать, что это все временно, что они не одни, что мы есть и готовы в любой момент прийти на помощь. И они успокаиваются. Им приятно осознавать, что есть люди, которым не все равно», — говорит Натия Дгебуадзе.

Периодически девушка встречает в районе своих знакомых по проекту «Московское долголетие», которым меньше 65 лет и разрешено выходить из квартиры.

«Они говорят, что очень скучают по общению и физической активности. Ведь с проектом “Московское долголетие” его участники привыкли постоянно быть в движении. Недавно встретила в магазине участницу проекта. Она сказала: “Когда разрешат, первым делом прибегу на занятия”. Конечно, и нам хочется, чтобы все вернулось в прежнее русло. Надеемся, что скоро это случится», — говорит Натия Дгебуадзе.