Потребитель имеет право: городские проекты помогут защититься от недобросовестных поставщиков товаров и услуг

Каждый житель столицы ежедневно покупает товары, заказывает работы и услуги, пользуется различными сервисами. Для него разработаны полезные городские сервисы, которые повышают осведомленность о правах потребителя и безопасности в интернете, способствуют росту финансовой грамотности и снижению числа жертв злоумышленников.

«Что делать, если купленные товары оказались бракованными, а продавец отказывается возвращать средства? Куда обратиться, если после тренировки в фитнес-клубе вы получили травму? На что стоит обратить внимание при заключении договора на оказание услуг? Как распознать обман при покупке автомобиля или оформлении кредита? Ответы на эти и многие другие вопросы помогают найти проверенные столичные онлайн-проекты — “Портал потребителя” и “Перезвони сам”. Эти бесплатные и надежные сервисы созданы специально для повышения осведомленности горожан о возможностях защиты своих интересов и способах разрешения спорных ситуаций с продавцами товаров и исполнителями услуг», — рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.

Так, публикации на портале потребителя позволяют разобраться, как вести себя в ситуациях, в которые может попасть любой горожанин. Статьи, инструкции и видеоматериалы на ресурсе пригодятся, например, если после примерки дома вы обнаружили, что на новой обуви или одежде есть дефект, купленные в супермаркете продукты оказались с истекшим сроком годности, стоимость оплаченного на кассе товара отличается от указанной на ценнике, мобильный оператор подключил дополнительные платные сервисы без согласования, туроператор отменил поездку по путевке в последний момент. Написанные простым и понятным языком публикации позволят не только отстоять свои интересы, но и избежать спорных ситуаций в будущем.

Например, в публикациях портала потребителя рассказывается, как защитить свои права при покупке продовольственных товаров, а также о нюансах приобретения одежды и обуви на распродаже. Еще несколько статей позволят узнать больше о том, на что следует обратить внимание при приобретении автомобиля в автосалоне, а также о нюансах при покупке транспортного средства в кредит.

Портал потребителя был создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. Помимо практических рекомендаций, в публикациях содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с продавцами товаров и исполнителями услуг. Материалы на ресурсе носят универсальный характер и составляются экспертами на основе запросов самих жителей, в том числе поступающих на горячую линию столичного Управления Роспотребнадзора.

Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителя также можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 495 539-36-96. Операторы расскажут о возможных вариантах разрешения спорных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в эту организацию, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг.

О том, как не стать жертвой злоумышленников и не поддаться на манипуляции аферистов, защитить личные данные при онлайн-покупках и проверить надежность интернет-магазина, обезопасить себя и своих детей в интернете, рассказывают эксперты по кибербезопасности и спикеры профильных ведомств на вебинарах онлайн-проекта «Перезвони сам». С 2022 года этот бесплатный информационный ресурс помогает горожанам противостоять телефонным и интернет-мошенникам, обучиться навыкам безопасного поведения в интернете, а также узнать много полезного о защите персональных данных.

В рамках проекта «Перезвони сам» регулярно проводятся вебинары для горожан. На занятиях эксперты рассказывают об обманных схемах в сфере недвижимости, дистанционной торговли, инвестиций и других, а еще отвечают на вопросы слушателей. Например, на одном из мероприятий речь шла о том, как покупать товары в интернете безопасно, как распознать мошенника, а также об инструментах защиты клиентов на торговых площадках. На еще одном вебинаре эксперты разобрали на реальных историях обманутых людей приемы и уловки злоумышленников, а также дали рекомендации, которые позволяют защититься от манипуляций. Узнать больше об онлайн- и офлайн-мероприятиях проекта можно в соответствующем разделе сайта.

На странице проекта также можно найти наглядные инструкции, разборы реальных историй, анонсы вебинаров, записи прошедших мероприятий и другие полезные материалы. Для понимания методов и уловок злоумышленников на сайте опубликованы примеры реальных происшествий и рекомендации специалистов о том, как вести себя в подобных ситуациях. Кроме того, здесь можно проверить подозрительные звонки по справочнику телефонных номеров банков и ведомств. За время существования проекта записи вебинаров просмотрели свыше 700 тысяч раз.

Узнать больше о правах потребителя и об управлении личными финансами также можно в разделе «Помощь» на портале mos.ru. Опубликованные здесь инструкции помогут разобраться, как вернуть или обменять товар в магазине, как получить налоговый вычет за недвижимость, лечение и образование, как защититься от мошенников и многое другое.

Всего на портале mos.ru опубликовано более 400 инструкций. Они регулярно обновляются, поэтому остаются всегда актуальными. Для пользователей собрана обширная цифровая база знаний, где представлена информация по всем сферам городской жизни. В материалах пошагово описаны все действия, которые необходимо предпринимать москвичам в конкретной ситуации, даны нужные номера телефонов и ссылки на сервисы. Кроме того, там содержатся ответы на самые распространенные вопросы жителей о документах, сервисах и услугах.

Всемирный день прав потребителей отмечается ежегодно 15 марта. Он был учрежден чуть более 40 лет назад, в 1983 году. Этот праздник напоминает о важности соблюдения и защиты прав каждого человека на приобретение качественных и безопасных товаров, работ или услуг, на доступ к полной информации о них и их изготовителях, а также на возмещение вреда, полученного из-за некачественной покупки.

Обучение горожан основам безопасного поведения в интернете и противодействия мошенничеству соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Информационная безопасность». Подробнее об этом и других национальных проектах, реализуемых в Москве, можно узнать на специальной странице.