Помощь точно по адресу: в едином диспетчерском центре создали справочник созвучных улиц

31 июля 2019
Городское управление

В едином диспетчерском центре (ЕДЦ) создали электронный справочник созвучных улиц. Он включает в себя 637 позиций – это списки объектов с похожим звучанием или одинаковым названием. 

«Нередко из-за этого возникает путаница. Например, в мае жительница сообщила в ЕДЦ о том, что в одном из домов по Болотниковской улице остановился лифт. Но оператор зафиксировал заявку по Булатниковской улице, поскольку на слух они звучат похоже. Или, например, в столице есть Международное шоссе и Международная улица – в такой ситуации тоже могут возникать неточности. Справочник позволит минимизировать число подобных ошибок», – пояснил Александр Антипов, руководитель направления «Комплекс городского хозяйства» в столичном Департаменте информационных технологий

Теперь, когда оператор будет фиксировать в заявке адрес из реестра, система выдаст ему еще несколько похожих вариантов и попросит уточнить, какой из них верный. Это позволит уменьшить число ошибок при приеме звонков и быстрее оказывать помощь жителям.

Единый диспетчерский центр помогает москвичам решать вопросы, связанные с ЖКХ. С помощью сотрудников контакт-центра жители города могут вызвать мастера, если возникли проблемы с отоплением или электрикой, поломалась сантехника или оказался неисправен лифт. Также в ЕДЦ можно сообщить о неработающем домофоне, мусоре в подъезде и протечках.

С января по июль 2019 года центр принял 2,8 миллиона заявок москвичей.

Чтобы обратиться в ЕДЦ, необходимо зайти в мобильное приложение «Госуслуги Москвы» (оно доступно в App Store и Google Play), выбрать раздел «Единый диспетчерский центр». При нажатии на кнопку «+» в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки. В нем необходимо выбрать тип дефекта, нажать на кнопку «Далее», а затем ввести адрес. Заявку зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут. В приложении также можно отслеживать статус исполнения заявки.

Кроме мобильного приложения, при необходимости связаться с ЕДЦ можно по круглосуточному телефону: +7 (495) 539-53-53. 

Фото: mos.ru
Источник: mos.ru

Поделиться

Истории

Все истории
фестивали
Зимние фестивали в Москве: полная афиша на февраль 2020
фестивали
Самые интересные фестивальные события февраля – в нашей подборке.
спорт
Где в Москве кататься на лыжах (даже если снега нет)
Спорт
К зимне-спортивному сезону в городских парках подготовили 62 лыжные трассы, пять из которых – всепогодные!
каток
Зима 2020: самые эффектные катки в Москве
катки
Самые веселые и эффектные ледовые площадки столицы
метро
Мифология подземного города: как создается дизайн станций московского метро
метрополитен
Главный архитектор Москвы – о том, почему метро должно быть красивым, как генерируют идеи для дизайна станций и при чем здесь городские легенды
парки
Остались зимовать: где покормить белок и птиц в холодное время года
Парки
Какие парки любят белки, куда охотно прилетают утки и где нужны кормушки для птиц
бассейны
Открытые «зимние» бассейны в Москве
бассейны
Рассказываем, где в столице можно взбодриться плаванием на открытом морозном воздухе.
метро

Мифология подземного города: как создается дизайн станций московского метро

фестивали

Зимние фестивали в Москве: полная афиша на февраль 2020

Ближайшие события
Бесплатно

Программа «Спасение. Предотвращение. Помощь» в КЦ «Киевский»

30 января
18:00 – 19:00
Бесплатно

Кинопоказ «Великий утешитель» в КЦ «Вдохновение»

29 января
18:30 – 20:00

Истории

Все истории
метро
Мифология подземного города: как создается дизайн станций московского метро
метрополитен
Главный архитектор Москвы – о том, почему метро должно быть красивым, как генерируют идеи для дизайна станций и при чем здесь городские легенды
фестивали
Зимние фестивали в Москве: полная афиша на февраль 2020
фестивали
Самые интересные фестивальные события февраля – в нашей подборке.
парки
Остались зимовать: где покормить белок и птиц в холодное время года
Парки
Какие парки любят белки, куда охотно прилетают утки и где нужны кормушки для птиц
спорт
Где в Москве кататься на лыжах (даже если снега нет)
Спорт
К зимне-спортивному сезону в городских парках подготовили 62 лыжные трассы, пять из которых – всепогодные!
каток
Зима 2020: самые эффектные катки в Москве
катки
Самые веселые и эффектные ледовые площадки столицы
бассейны
Открытые «зимние» бассейны в Москве
бассейны
Рассказываем, где в столице можно взбодриться плаванием на открытом морозном воздухе.
Оставаясь на сайте «Московских сезонов», вы соглашаетесь на использование файлов сookie на вашем устройстве. Они обеспечивают эффективную работу сайта и помогают нам делиться с вами наиболее интересной и актуальной для вас информацией. Вы можете изменить настройки сookie или отключить их в любое время. Подробнее о файлах cookie.
Accept ccokies