Большинство соцработников Москвы — женщины, но в этой сфере находят себя и мужчины. Они могут сходить за продуктами и сварить суп, а могут разоблачить мошенника и прийти на помощь в экстренной ситуации.
О своем профессиональном пути mos.ru рассказали сотрудники столичных центров соцобслуживания.
Ценность простого звонка
Никита Косяков — один из самых молодых социальных работников территориального центра социального обслуживания «Ломоносовский», но в свои 23 года он уже знает о профессии практически все. Сейчас на его попечении находятся 13 москвичей с инвалидностью и ветеран Великой Отечественной войны.
— В социальной сфере я работаю всего два года, но уже успел понять, что это именно то, чем хочу заниматься. До этого я обрабатывал жалобы клиентов в крупной цифровой компании. Чаще всего туда обращались пенсионеры, которые не могли разобраться, как работает телефон или интернет. Когда я узнал, что можно устроиться соцработником, то подумал, что это отличная возможность применить накопившийся опыт. И не ошибся.
В прошлом году я решил получить профильное образование и поступил в Российский государственный социальный университет на направление «Социальная работа», в январе на отлично сдал первую сессию. Сейчас помогаю маломобильным и пожилым москвичам своевременно получить продукты и лекарства, навести порядок в квартире, решить вопросы с заменой или получением документов, жилищно-коммунальными платежами, приготовить еду, принять ванну и с другими необходимыми делами.
Каждый день в девять утра я составляю маршрутную карту и узнаю, в чем нуждаются мои подопечные. К каждому из них я захожу в определенные дни, но иногда требуется срочная помощь — закончилось лекарство или что-то сломалось, тогда я корректирую свой запланированный на день маршрут. Особенно часто это приходилось делать в разгар пандемии. Люди заболевали, попадали в больницы, затем возвращались домой. Приходилось ездить к ним в разные части города, привозить вещи и помогать добраться до дома после выписки. Все это время мы с подопечными были на связи.
В нашем деле очень много значит обычный звонок. По голосу на том конце провода можно понять, в каком состоянии находится человек. Если чувствуется тревога в голосе, то я всегда уточняю, что беспокоит, как самочувствие. Тут важно быть внимательным к проблемам и нуждам пожилых людей. Мне доставляет огромное удовольствие не только помогать, но и создавать хорошее настроение и дарить желание радоваться жизни.
Не проходить мимо трудностей
«Добро важнее всего» — это девиз Сергея Ершова, соцработника сектора мобильной социальной службы филиала «Южное Тушино» территориального центра соцобслуживания «Тушино». Москвич вырос в многодетной семье и помогать окружающим привык с самого детства, но только четыре года назад он осознал, что это станет делом его жизни.
— По образованию я печатник типографии, много лет проработал по специальности. Но при этом мне всегда хотелось приносить людям больше пользы, и жена посоветовала рассмотреть вакансию соцработника. Она сама работает в социальной сфере уже 20 лет. Теперь помощь людям у нас дело семейное.
Я оказываю срочные социальные услуги, поэтому выезжаю к людям ежедневно. Количество не так важно, главное — решить все задачи оперативно. А когда делаешь доброе дело, об усталости и не вспоминаешь. На днях вечером, например, позвонила пенсионерка, она была на самоизоляции, и у нее закончилась картошка. Я о времени даже не думал, просто пошел и купил. Мы ведь работаем, чтобы сделать жизнь москвичей легче.
Как правило, я посещаю инвалидов-колясочников и тех, кто прикован к постели. Им без помощи не обойтись, например, когда нужно поднять человека в коляске на этаж в доме без лифта. Тут не каждый справится, нужна мужская сила. Но самым важным в своем деле я считаю человеческое отношение и стремление сделать все возможное для того, чтобы помочь.
Я никогда не прохожу мимо чужих проблем, даже если дело не касается моей работы. Однажды, возвращаясь домой, я услышал, как пожилая женщина стучит в окно квартиры на третьем этаже. Тут же попросил жителей дома открыть мне входную дверь, нашел нужную квартиру, спросил, что случилось. Оказалось, что знакомая забрала ключи и женщина долгое время пробыла в закрытой квартире.
Я вызвал МЧС и скорую помощь. Дверь открыли, с пенсионеркой все было в порядке, она просто сильно испугалась. Потом даже помог ей поставить новый замок и пришел проверить ее состояние на следующий день. Возможно, это было чудо, что я тогда оказался рядом.
Помощь другим как образ жизни
Сотрудник территориального центра соцобслуживания «Алексеевский» Даниил Мокеев встал на путь служения людям, вдохновившись примером матери, которая проработала социальным работником в Останкинском районе почти 25 лет.
— Трудоустроился по специальности я в 2008 году, но моя история в этом деле началась намного раньше: еще будучи ребенком, часто ходил на вызовы с мамой. Когда стал работать, она перешла в детское отделение, а ее участок достался мне. Получилось так, что моими подопечными стали те бабушки и дедушки, которых я знал с детства.
Социальная работа стала неотъемлемой частью моей жизни. Даже в нерабочее время думаешь о подопечных, а иногда будто чувствуешь, что позвонить им нужно прямо сейчас. Набираешь, а у человека и правда что-то случилось, и срочно нужна помощь.
Почти 90 процентов нашей работы — сопровождение в поликлинику, помощь с документами, счетчиками, уборка, доставка продуктов и лекарств. Иногда я могу приготовить еду, например сварить суп, помыть окна, протереть пыль, но самое важное — это общение.
Никогда не думал, что так долго задержусь в этой сфере. Сейчас у меня 14 подопечных, а во время пандемии были еще и другие жители района, которым требовались лекарства и просто помощь. Иногда за медикаментами нужно было ехать на другой конец Москвы, предварительно получив направление в районной поликлинике. Это немного усложняло работу, но за столько лет бывали задачи и потруднее. Как-то приходилось вызывать спасателей и ломать замки, потому что пенсионерка не выходила на связь, или звонить в полицию из-за украденного у подопечного телефона. Однажды я даже выгонял из квартиры мошенника, который якобы пришел поменять счетчики.
Нередко ко мне обращаются и коллеги: спрашивают, как пользоваться приложением, сделать заказ на сайте или найти контакты мастера для помощи москвичам. Бывает, я тоже прошу совета. Мы ведь как большая семья, где всегда помогут и выручат.
