Подготовиться к покупке и разрешить спор с продавцом: как портал потребителя помогает горожанам

Один из самых распространенных видов экономических сделок — купля-продажа. Люди ежедневно совершают их и порой не задумываются о возможных рисках. Чтобы стать участником сделки, необязательно вести бизнес — достаточно просто зайти в магазин за продуктами к ужину. Обезопасить покупателей поможет знание потребительских прав, а также грамотные и своевременные рекомендации специалистов по их защите.

На портале потребителя собраны советы и инструкции, которые помогут защитить свои права в случае приобретения некачественных товаров и услуг. Например, можно узнать, как действовать, если купленная вещь оказалась бракованной, а сервис — плохим. Также на портале опубликована большая подборка видеопамяток и статей, в которых рассказывается о подготовке к совершению покупки.

Благодаря материалам можно узнать, на что обратить внимание при выборе бытовой техники в магазине или заказе через интернет. Кроме того, зарегистрированным пользователям доступны бесплатные онлайн-курсы по повышению правовой грамотности.

Портал заработал недавно — в конце сентября. За два месяца его советами воспользовались свыше 100 тысяч человек. Пользователи изучают информацию, которая может помочь в разрешении споров с продавцами, скачивают шаблоны исковых заявлений и пользуются советами экспертов по выбору товара.

«На портале потребителя представлено более 100 тематических статей, видеопамяток и обзоров, в которых рассказывается, на что обратить внимание в магазине или на маркетплейсе, собираясь совершить ту или иную покупку. Именно эти материалы наиболее востребованы у пользователей: с момента запуска их прочитали более 70 тысяч раз. Они написаны понятным и простым языком и сгруппированы по темам, чтобы пользователям было проще искать нужные сведения. Например, есть разделы, посвященные сфере розничной и дистанционной торговли, бытовому обслуживанию, услугам общественного питания и другим. Благодаря этому знания экспертов в области защиты прав потребителя стали еще доступнее для жителей», — рассказала руководитель Управления Роспотребнадзора по городу Москве Елена Андреева.

В статье «Покупаем технически сложный товар» речь идет о том, на что обратить внимание при приобретении бытовой электроники. Из нее можно узнать, какие сведения должны быть указаны на ярлыках товаров в торговом зале и на какие вопросы обязан знать ответы продавец. Также там описаны правила гарантийного обслуживания и возврата товаров. В статье «Покупка в интернет-магазине» собраны сведения о покупках на маркетплейсах, например о том, в течение какого срока можно вернуть товар и как это сделать. А в материале «Покупка авиабилетов онлайн» собраны полезные советы о том, на каких сайтах лучше приобретать билеты, как обезопасить данные банковской карты и какие сведения обязательно должны быть указаны на электронном билете.

Если покупателя не устраивает качество товара или оказанной услуги, он может воспользоваться материалами, посвященными защите прав потребителя. Соответствующие статьи опубликованы в разделе «Правовая информация». Здесь можно прочитать о том, в какие инстанции обратиться в случае конфликтов с продавцом, как урегулировать спор без обращения в суд и что делать, если судебное разбирательство все-таки требуется.

Как правильно составить претензию или подать иск в суд, поможет узнать сервис «Электронный помощник». С его помощью можно быстро найти нужные статьи закона «О защите прав потребителя», а также заполнить шаблон типового заявления и скачать его на компьютер. Все материалы подготовили профессиональные юристы.

«Заполнив пошаговую онлайн-форму, представленную в сервисе, пользователь сможет быстро получить нужный ему документ. Для этого достаточно ответить на наводящие вопросы электронного помощника и последовательно указать сведения об обстоятельствах нарушения прав. Документ сформируется автоматически, а человеку останется только скачать его и направить ответчику», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.

Воспользоваться сервисом «Электронный помощник» могут зарегистрированные пользователи. Создавать отдельный аккаунт на портале не нужно — авторизоваться можно с помощью единой учетной записи Mos.ID. Это также поможет при заполнении онлайн-формы претензии — не нужно вносить информацию о себе вручную. Система автоматически заполнит нужные поля, скопировав сведения из профиля на mos.ru.

В разделе «Электронный помощник» доступно более 70 шаблонов претензий и более 40 шаблонов типовых исковых заявлений. За последний месяц сервисом воспользовались свыше трех тысяч раз.

Повысить правовую грамотность в области защиты прав потребителей можно в разделе «Курсы». Там опубликованы обучающие онлайн-программы, по окончании которых можно сдать тест на закрепление материала. На курсе по розничной торговле пользователи узнают о правовых особенностях покупок в магазинах, обмене товара ненадлежащего качества, правилах заключения договоров купли-продажи. На курсе по дистанционной торговле рассказывается о работе интернет-магазинов, а на курсе «Правовые основы защиты прав потребителей» — о правах потребителя.

Помимо портала потребителя, горожане могут получить консультацию на горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве. С середины марта операторы круглосуточно отвечают на вопросы по номеру телефона: +7 495 539-36-96.

База знаний операторов содержит более 300 статей, из которых значительная часть посвящена именно вопросам защиты прав потребителей. На эти тематики приходится более половины звонков на горячую линию.

Чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд. Кроме того, москвичи спрашивают, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, или деньги за туристические путевки, что нужно для составления претензии по технически сложному товару ненадлежащего качества и о многом другом.

Портал потребителя — совместный проект Правительства Москвы, столичного Управления Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве». Он был создан для повышения правовой грамотности горожан, оказания им помощи в поиске информации и в подготовке претензий и исков. Портал потребителя стал частью городской цифровой экосистемы. Для регистрации на нем не нужно создавать отдельный аккаунт — достаточно иметь учетную запись на mos.ru.