Столичный портал потребителя поможет подготовиться к сезону отпусков, чтобы избежать неприятных ситуаций во время путешествия. Рекомендации экспертов и инструкции будут полезны уже на этапе планирования отдыха. После их изучения пользователи смогут сориентироваться при выборе турпродуктов и покупке билетов, а также получить сервис высокого уровня. Они узнают, как защищать права потребителя в случае возникновения спорных ситуаций с продавцами и поставщиками услуг. В материалах портала специалисты рассказывают, на что обратить внимание при бронировании гостиницы или покупке тура, в чем отличие туроператора от турагента, какие права есть у пассажира, если его авиарейс задержали или отменили.
«На портале потребителя размещено около 20 информационных материалов, которые помогут жителям столицы подготовиться к сезону отпусков как на этапе их планирования так и в период отдыха: они узнают, как бронировать билеты и гостиницы, приобретать турпродукты, пользоваться услугами медицинских организаций, объектов общественного питания, автосервисов и техцентров, если предпочитают путешествовать за рулем», — рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
Для удобства пользователей все материалы объединены в тематические категории. Найти подходящие статьи, документы и инструкции также можно, введя нужный запрос в строку поиска.
Выбрать тур или путевку
Раздел «Туристские услуги» знакомит с разъяснениями и рекомендациями экспертов по приобретению туров и путевок. Например, в нем можно узнать, чем отличаются пакетные и индивидуальные туры, а также на что необходимо обратить внимание при заключении договора. Информация, собранная в статье, поможет выбрать и приобрести пакетный тур, включающий в себя билеты, трансфер, проживание в гостинице и медицинскую страховку с установленной общей стоимостью, либо заказать индивидуальный тур под конкретные цели и потребности. Еще один материал, размещенный на ресурсе, подскажет отличие туроператора от турагента, чтобы просчитать возможные риски при планировании отдыха. Узнать, кому предъявить претензии, если туристский продукт оказался ненадлежащего качества, можно, ознакомившись с другой публикацией на портале. А эта статья поможет понять, как защитить права потребителя, если туроператор не исполняет своих обязательств в связи с прекращением его деятельности.
Приобрести билеты и забронировать гостиницу
Рекомендации по покупке билетов можно найти в разделе «Транспортные услуги». Узнать, на каких сайтах лучше приобретать билеты, на что следует обратить внимание при их оплате банковской картой и какие сведения обязательно должны быть указаны в электронном документе, можно из специального материала. В этом же разделе есть информация о том, на что имеет право потребитель, если авиарейс задержан или отменен по вине перевозчика.
Комфортное проживание в гостинице — важная составляющая предстоящего отпуска. Учесть все возможные нюансы при бронировании и размещении помогут инструкции в разделе «Иные услуги». Здесь можно узнать об особенностях и порядке бронирования номера и заключения договора с гостиницей, а также ознакомиться с информацией, которая поможет защитить права потребителя, если качество обслуживания и проживания не устраивают.
Посещать кафе и рестораны
Помочь сохранить здоровье и оставить хорошие впечатления от посещения кафе, ресторанов, баров, буфетов и столовых помогут рекомендации и инструкции в разделе портала «Услуги общественного питания». Здесь можно узнать, на что необходимо обращать внимание посетителям и какую информацию об услугах заведения они вправе запросить. В разделе также есть инструкции о том, как защитить права потребителя, если поданное блюдо оказалось приготовленным некачественно или в выставленный счет были включены дополнительные услуги, которые не оговаривались при оформлении заказа.
Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. Написанные простым и понятным языком материалы помогают разбираться в спорных ситуациях между потребителем и продавцом или поставщиком услуг. Помимо практических рекомендаций, в них также содержатся наименования нормативных актов, на которые можно опираться при общении с продавцами товаров и исполнителями услуг. Для регистрации на ресурсе достаточно иметь учетную запись на mos.ru. Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителя также можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве: +7 (495) 539-36-96.
Обучение горожан основам безопасного поведения в интернете и противодействия мошенничеству соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта Москвы «Информационная безопасность». Подробнее об этом и других национальных проектах, реализуемых в столице, можно узнать на специальной странице.
