Онлайн-покупки и заказ мебели: какими вопросами чаще всего интересовались пользователи столичного портала потребителя этой осенью

За три осенних месяца этого года с полезными материалами столичного портала потребителя ознакомились более 138 тысяч раз, а за год существования проекта число посещений превысило 750 тысяч.

Благодаря опубликованной на ресурсе информации жители столицы в простом и наглядном формате могут узнать больше о своих правах и защитить интересы при покупке товаров, заказе работ и услуг.

«Библиотекой знаний портала потребителя этой осенью воспользовались более 138 тысяч раз. Все материалы на ресурсе составлены специалистами и позволяют на конкретных примерах узнать больше о ситуациях, в которые может попасть любой потребитель при покупке одежды, продуктов питания, косметических средств, заказе услуг по уборке, обращении в салоны красоты и во многих других случаях», — отметили в столичном Департаменте информационных технологий.

На ресурсе представлено около 230 статей, видеоинструкций и обучающих курсов. Этой осенью наиболее популярной стала публикация, посвященная обращению в суд при нарушении прав потребителей — ее изучили 4,7 тысячи раз. Из статьи можно больше узнать о том, как составить исковое заявление и в какой суд обратиться, а также о требованиях, предъявляемых к срокам подачи документов.

С рекомендациями, полезными при заказе мебели, горожане ознакомились 3,4 тысячи раз. В статье потребителям рассказывают, на что следует обратить внимание при выборе изготовителя и заключении договора на производство предметов интерьера, а также о порядке действий при выявлении недочетов или нарушении сроков поставки. Изготовление мебели на заказ позволяет учесть особенности помещения, предпочтения по размеру, фурнитуре и цветовым решениям, а также разработать индивидуальный дизайн изделий. Эти нюансы отражаются на стоимости и сроках изготовления мебели, поэтому перед заключением договора важно узнать все необходимое о производителе и внимательно изучить условия соглашения.

На третьем месте по популярности оказалась статья об условиях возврата товара, приобретенного онлайн, — ее просмотрели 2,5 тысячи раз. Например, если вещь еще не получена, потребитель может отказаться от покупки в любой момент без объяснения причин.

В топ-5 самых популярных статей на портале вошла публикация о приборах учета потребляемой воды. Из этого материала, который набрал почти 2,5 тысячи просмотров, можно узнать о правилах установки, поверки и замены водосчетчиков, о том, чем отличаются приборы (принцип работы, срок службы, цена и прочие характеристики) и какие необходимые условия нужно соблюдать при их установке. Так, прибор должен быть включен в Государственный реестр средств измерения, иметь сертификат соответствия и клеймо госповерки.

Статьи и инструкции на портале специалисты составляют на основе запросов самих жителей, чтобы помочь решить возникшие вопросы и не допустить спорной ситуации в будущем. Большая часть материалов рассматривает конкретные ситуации, с которыми могут столкнуться горожане, но есть и общие публикации, которые помогают сориентироваться в различных вариантах взаимодействия с исполнителями и продавцами, а также способах решения спорных вопросов. Так, осенью этого года москвичи 2,2 тысячи раз изучили материалы об условиях досудебного урегулирования споров. В статье, помимо прочего, подробно изложен порядок составления и подачи претензии с требованиями о возмещении ущерба или устранения недостатков.

Портал потребителя — это совместный проект Правительства Москвы и столичного Управления Роспотребнадзора. Его создали для повышения правовой грамотности горожан и помощи им в поиске информации и подготовке претензий и судебных исков. Для регистрации на ресурсе достаточно иметь учетную запись на mos.ru.

Обращения по вопросам нарушения прав потребителей принимают по телефону горячей линии столичного Управления Роспотребнадзора: +7 495 539-36-96.

Обучение горожан основам безопасного поведения в интернете и противодействия мошенничеству соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Информационная безопасность».