Чат-боту столичного портала поставщиков исполнилось пять лет. Виртуальный ассистент ежедневно в среднем обрабатывает около 200 обращений и помогает пользователям найти ответы на самые распространенные вопросы о закупках и работе площадки. Об этом сообщил руководитель столичного Департамента по конкурентной политике Кирилл Пуртов.
«Чат-бот с октября 2020 года облегчает работу пользователей на портале поставщиков, помогая лучше ориентироваться в закупках малого объема и особенностях площадки. Его база знаний включает более 600 вопросов. За пять лет онлайн-ассистент принял 248 тысяч обращений — в среднем около 200 запросов в день. Наиболее часто он помогал посетителям портала получить инструкции по работе на платформе, информацию о регистрации, в том числе с использованием электронной подписи, об участии в котировочных сессиях, добавлении товаров в каталог. За девять месяцев этого года число обращений к виртуальному ассистенту составило почти 29 тысяч», — подчеркнул Кирилл Пуртов.
Для работы с онлайн-помощником нужно нажать на иконку со знаком вопроса в левой части экрана, а затем в открывшемся окне выбрать одну из шести популярных тем или задать свой вопрос. К обращению можно прикрепить документы и изображения, которые лучше раскрывают его суть. Запросы принимаются как в текстовом, так и в голосовом формате. Длительность консультации в среднем не превышает 6,5 минуты.
При обращении пользователя бот предоставляет информацию самостоятельно, а в сложных случаях подключает специалиста поддержки. Ответ оператора фиксируется, чтобы в дальнейшем онлайн-ассистент мог решать аналогичные проблемы без участия человека.
Подписать оферту на портале поставщиков можно с помощью приложения «Госключ»Свыше 24 тысяч закупок по потребностям состоялось на портале поставщиков за первую половину года
В столичном Департаменте информационных технологий отмечают, что функциональные возможности и сервисы портала поставщиков непрерывно развиваются, что позволяет сделать работу с ресурсом еще более понятной и упростить поиск необходимой информации. Так, один из его новых сервисов на базе искусственного интеллекта помогает узнать основное содержание договора и его условия. Кроме того, предприниматели экономят время на изучении деталей котировочной сессии и быстрее принимают решение об участии в ней. А при заполнении карточки нового товара с описанием и характеристиками в каталоге продукции ресурса нейросеть определяет его категорию по загруженному изображению и находит соответствия между похожими предложениями, помогая также сократить время на эту процедуру.
Портал поставщиков создан в 2013 году для автоматизации закупок малого объема. Перечень товаров, работ и услуг, предлагаемых предпринимателями, включает в себя более 3,2 миллиона уникальных наименований. Ежедневно на платформе заключается около 1,5 тысячи контрактов.
Функциональным заказчиком портала поставщиков является Департамент города Москвы по конкурентной политике, а техническое развитие курирует столичный Департамент информационных технологий.
Развитие электронных сервисов для бизнеса соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах MAX и «Телеграм».
