Общение с соседями и решение вопросов: как платформа «Электронный дом» помогает москвичам каждый день

Москву считают одним из самых умных городов мира. В столице используют информационные технологии для комфортной жизни горожан, позволяя им решать важные вопросы за пару кликов.

Один из примеров — платформа «Электронный дом». Она стала удобным инструментом управления многоквартирным домом, благодаря которому жильцы могут быстро связаться с управляющей компанией и соседями, провести общее собрание собственников (ОСС) и многое другое. Эксперты платформы определили преимущества «Электронного дома» для жителей столицы.

Общее собрание собственников

На общем собрании собственников жители обсуждают важные вопросы — например, голосуют за установку шлагбаума и видеодомофона, выбирают совет дома и его председателя, решают сменить охрану. В 2024 году в «Электронном доме» провели около 11 тысяч собраний. Если голосовать онлайн неудобно, то собственники могут заполнить бумажные бюллетени. Все голоса будут учтены — администратор собрания (на первом ОСС его роль выполняет инициатор, а в дальнейшем на эту должность выбирают собственники) соберет у участников бюллетени и внесет их в систему.

Для удобства на платформе создали специальную страницу, где можно узнать о преимуществах проведения собраний в системе. Здесь же можно найти примеры бюллетеня и протокола, рекомендации и пошаговые инструкции, которые помогут при организации собрания.

Москвичи смогут участвовать в жизни своего дома даже в новогодние каникулы вместе с платформой «Электронный дом»«Электронный дом» позволил сделать общие собрания собственников более прозрачными

Устранение недочетов

В разделе «Заявки» на платформе «Электронный дом» жильцы могут сообщить о необходимости устранения неполадок в доме и придомовой территории, в том числе о поврежденной входной двери, неисправном замке, неубранной территории и других. Тему сообщения предлагается ввести в поисковой строке или выбрать из каталога. Жители также смогут воспользоваться блоком «Актуальные темы», где отображены самые популярные запросы за последние 30 дней. Пользователи полностью контролируют ход выполнения заявки — например, видят в карточке статус и исполнителей.

В разделе «Заявки» участники платформы могут оставить запрос и на платные услуги, например подключение бытовой техники к электросети, посудомоечной машины к системе водоснабжения или замену крана.

Быстрое решение вопросов

На платформе «Электронный дом» жители многоквартирных домов напрямую общаются с специалистами управляющей организации. Они онлайн получают ответы на вопросы, для которых нет темы в разделе «Заявки», — например, как заменить газовую плиту на электрическую или получить доступ к видеозаписи в подъезде. Можно даже попросить установить кормушку для белок.

Чтобы направить сообщение, нужно выбрать в меню в левой части экрана раздел «Управляющая организация» и нажать кнопку «Создать обращение». Пользователям приложения достаточно выбрать раздел «Мой дом» на главной странице, нажать кнопку «Управление домом» и потом — «Обращения в УО».

Капитальный ремонт

Пользователи платформы «Электронный дом» напрямую общаются с Фондом капитального ремонта (ФКР) и оперативно узнают о запланированных и проводимых работах в доме. Направить вопрос в ФКР можно с главной страницы сайта и приложения платформы «Электронный дом». Для этого надо нажать кнопку «Вопрос по капремонту» в разделе «Популярное» и выбрать тему — например, про график работ или срок проведения ремонта. Оставить сообщение можно и в категории «Капитальный ремонт» раздела «Мой дом». Следует учесть, что отправить вопрос смогут пользователи, которые подтвердили право владения в личном кабинете на портале mos.ru, зарегистрированные по адресу жители, плательщики единого платежного документа или жители с базовым или повышенным гостевым доступом. 

Комментарии специалистов ФКР поступают в личный кабинет. Они доступны в категории «Капитальный ремонт» раздела «Мой дом». Общение происходит в формате чата, где видны все вопросы и ответы. В случае отсутствия активности чат закрывается через пять дней после получения последнего ответа.

Кроме того, в разделе «Мой дом» пользователь может посмотреть статус работ по капитальному ремонту (текущие, запланированные, выполненные). Там же он найдет реестровый номер контракта на их выполнение и информацию о подрядчике.

Цифровой помощник: как платформа «Электронный дом» облегчает жизнь москвичей

Только настоящие соседи: надежный общедомовой чат на платформе

Чат на платформе «Электронный дом» — закрытая группа, где соседи обсуждают важные аспекты жизни дома и обмениваются полезной информацией. Например, предупреждают о шумных работах, обсуждают необходимость проведения общего собрания собственников или просят одолжить стремянку на пару часов. В чате нет посторонних людей, так как присоединиться к беседе могут только пользователи платформы с подтвержденным адресом на портале mos.ru, а также обладатели повышенного гостевого доступа.  

Гости с доступом: на платформе «Электронный дом» появились новые функции для собственников и жильцов квартир

Помимо общения в общедомовом чате, у пользователей есть возможность связаться с зарегистрированными на платформе соседями, зная лишь номер их квартиры. Чтобы воспользоваться такой функцией, необходимо авторизоваться на сайте или в приложении «Электронный дом» с помощью учетной записи любого уровня на mos.ru. Затем нужно проверить наличие нужного адреса (он должен быть подтвержден) в профиле и выбрать вкладку «Мои соседи» в разделе «Популярное» и меню слева на сайте или на главной странице — в приложении. Затем в появившейся строке необходимо ввести номер нужной квартиры.

Платформа «Электронный дом» начала работу в ноябре 2020 года. Проект развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы. 

Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление».