Портал «Наш город» стал надежным цифровым помощником москвичей в экосистеме столицы. За все время работы удалось решить более 12 миллионов вопросов жителей, а только за 2025 год — 1,9 миллиона.
В прошлом году по сообщениям москвичей провели различные работы более чем на 15 тысячах детских площадок, свыше пяти тысячах спортивных площадок, а также почти на тысяче площадок для выгула собак. Специалисты также заменили песок в двух тысячах песочниц и отремонтировали 78 тысяч элементов освещения в жилых домах. Кроме того, устранили более четырех тысяч нарушений в содержании дорожных информационных указателей, решили более двух тысяч вопросов, связанных с повреждением урн, и привели в порядок свыше двух тысяч нечитаемых дорожных знаков. В рамках проекта «Безопасное лето» ликвидировали более 60 тысяч недочетов — от незакрепленных рекламных конструкций до пожароопасного сухостоя.
В 2025 году на портале «Наш город» обновлено описание всех вопросов и добавлены новые темы. Теперь жители могут сообщать о некачественном содержании детских и спортивных площадок на территории учреждений и подземных паркингов. Ознакомиться с ними можно в разделе «Темы».
По каким вопросам можно направить заявку
Благодаря сообщениям городские службы устраняют недочеты по содержанию многоквартирных домов, дворов, дорог и парков, работе общественного транспорта и госучреждений, состоянию городской территории. С каждым годом сервис набирает популярность.
Городские службы оперативно реагируют на сообщения горожан. Как правило, ответы на заявки пользователи получают в течение восьми рабочих дней. Многие вопросы решают менее чем за три календарных дня.
На портале москвичам доступно более 200 тем для отправки сообщений. Среди них — недостаточно качественное содержание территорий, состояние элементов освещения и дома, повреждение асфальтобетонных покрытий. В зимний период жители могут оставить заявку на уборку снега и наледи, сосулек с крыш и сообщить о недостаточно качественном содержании катка во дворе.
Как оставить сообщение
На портале зарегистрированы свыше 2,4 миллиона москвичей — наибольшая активность наблюдается в будние дни: пик заявок приходится на промежутки с 11:00 до 13:00 и с 18:00 до 20:00.
Чтобы подать заявку, нужно авторизоваться на портале «Наш город» через Mos ID (учетная запись mos.ru), нажать «Сообщить о проблеме», указать местоположение объекта на карте или через поисковую строку, выбрать подходящую тему из списка, прикрепить фотографии и при необходимости добавить описание недочета, после чего отправить заявку. Пользователи также могут воспользоваться мобильным приложением «Наш город» — оно позволяет сообщать о недочетах в режиме реального времени.
Заявки под контролем — от уведомления до проверки качества
Пользователи могут отслеживать статус своих заявок. В личном кабинете доступна имейл‑рассылка, а в мобильном приложении — пуш‑уведомления. После получения ответа от ответственных организаций жители вправе подтвердить факт выполнения работ или опровергнуть. Если недочет не устранен, единая редакция портала направляет заявку на повторное исполнение, а при систематических нарушениях уведомляет контролирующие органы.
Волонтеры портала помогают столице проверять качество выполненных работ. Они контролируют состояние ряда объектов — от зарядных станций для электромобилей и городских часов до наполнения песочниц, исправности почтовых ящиков и освещения в подъездах, а также оценивают содержание парковок.
Портал «Наш город» создан в 2011 году для улучшения качества жизни москвичей и облика столицы при активном участии самих жителей.
Портал развивает ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах MAX и «Телеграм».
