Все больше горожан предпочитают решать повседневные задачи онлайн: в 2023 году на портале mos.ru зарегистрировались более 400 тысяч пользователей, а его услугами и сервисами воспользовались свыше 760 миллионов раз, что более чем на 16 процентов превышает показатели 2022-го.
Портал mos.ru — ядро московской цифровой экосистемы. Он выступает единой точкой доступа к многообразию онлайн-возможностей, которые есть в распоряжении москвичей. Здесь пользователи могут управлять своим личным профилем, получать электронные услуги, узнавать новости о важных городских нововведениях и переходить к другим столичным порталам и приложениям.
Сегодня на портале доступно более 400 услуг и сервисов. На mos.ru есть полезные инструкции и инструменты обратной связи с городом, регулярно публикуются актуальные новости и тематические спецпроекты. С момента появления первых электронных услуг в 2011 году количество обращений к ним уже превысило 3,7 миллиарда раз, а общее число аккаунтов на портале достигло 15,8 миллиона. В 2023-м на mos.ru добавили и модернизировали более 110 электронных услуг и сервисов.
Самые востребованные услуги и сервисы:
— электронная медицинская карта (воспользовались около 300 миллионов раз);
— электронный дневник школьника (более 160 миллионов раз);
— передача показаний приборов учета воды и тепла (более 86 миллиона раз);
— запись на прием к врачу, отмена и перенос записи (более 70 миллионов раз);
— посещение и питание в школе, детском саду, колледже (более 50 миллионов раз);
— поиск и оплата штрафов ГИБДД (более 25 миллионов раз);
— получение и оплата единого платежного документа (ЕПД) (более 11 миллионов раз);
— запись в кружки, спортивные секции и дома творчества (более 3,5 миллиона раз);
— оформление карты москвича (более 1,2 миллиона раз);
— оформление пропусков на въезд грузового транспорта (более 630 тысяч раз).
Новинки 2023 года
В минувшем году на mos.ru появился суперсервис «Мой питомец», где собрана вся информация о ветеринарных услугах в столице. Кроме того, с помощью него можно получить доступ к амбулаторной карте домашнего животного. В нее автоматически подгружаются данные о посещении государственных ветклиник, история болезни, сведения о вакцинации, результаты анализов и назначения.
Сразу несколько новых услуг упростили старшеклассникам регистрацию для прохождения государственной итоговой аттестации (ГИА). На mos.ru появилась возможность подать заявку на повторный допуск к сдаче ГИА или записаться на выпускные экзамены после завершения установленных сроков подачи заявлений, а также изменить перечень учебных предметов, форму и сроки участия в экзаменах. Ранее для получения этих услуг нужно было лично посещать государственную экзаменационную комиссию.
С помощью mos.ru теперь можно получить карту москвича для детей в возрасте семи лет, посещающих дошкольные образовательные учреждения. Для удобства горожан также обновили сервис проверки статуса изготовления карты. Здесь можно узнать о ходе рассмотрения заявления и возможности получения временного единого социального билета для проезда в транспорте.
Помимо этого, модернизировали услугу записи в первый класс. Теперь родители или законные представители ребенка могут отправить заявление на зачисление и прикрепить к нему скан-копии всех необходимых документов в электронном виде. Ранее их необходимо было лично приносить в школу.
Для удобства абитуриентов с 2023 года на портале появились дополнительные возможности при электронной подаче заявлений на бюджетные места в колледжах, подведомственных столичному Департаменту образования и науки и Департаменту здравоохранения Москвы. Например, онлайн можно подтвердить согласие на зачисление и отправить скан-копии необходимых справок. Личное дело абитуриента будет сформировано в электронном виде. Записываясь в колледж на mos.ru, можно выбрать сразу до пяти образовательных программ в разных учреждениях Москвы. Ранее для этого приходилось подавать заявление по каждой специальности и каждому колледжу отдельно.
Развиваются и ценностные сервисы портала. Например, каталог в сервисе «Вывоз ненужных вещей» пополнился новыми предметами для утилизации. У москвичей появилась возможность заказать вывоз старого пианино, деревянной двери и макулатуры массой до 300 килограммов.
В сервисе «Библиотеки Москвы» искусственный интеллект начал предлагать пользователям персональные подборки книг, составленные исходя из их предпочтений и топа популярных произведений. Доступны и новые поисковые фильтры для удобной сортировки читален по наличию конкретного издания и возможности онлайн-бронирования.
Для горожан старшего возраста открылась онлайн-запись для участия в проекте «Московское долголетие». С помощью сервиса можно записать себя, родственника или знакомого. Умная форма поможет определиться с направлением досуга, которое подходит конкретному человеку.
Город продолжает развивать систему проактивного предоставления услуг, когда от пользователей не требуется заявлений и услуга оказывается автоматически. С 2023 года льготное питание в школьной столовой для детей из малообеспеченных семей назначается автоматически после того, как родители оформили ежемесячные выплаты на ребенка. Помимо этого, жители могут в упрощенном порядке продлить парковочное разрешение для многодетных семей и резидентов, оформить карту москвича для первоклассников и получить доступ к своей электронной медкарте (ЭМК).
Так, москвичам с полисом ОМС и полной учетной записью на портале mos.ru открыли автоматический доступ к ЭМК. Раньше для этого надо было подавать заявление, теперь жители могут сразу перейти к сервису.
В суперсервисе «Переезд в Москве» были добавлены дополнительные материалы для новоселов. В разделе «Адаптация на новом месте» можно узнать больше о досуге в столице, работе городского транспорта, ветеринарных услугах для питомцев и о том, что делать в случае чрезвычайных ситуаций.
Для доступа ко всем цифровым возможностям портала mos.ru многие используют мобильные приложения «Моя Москва» и «Госуслуги Москвы». Они позволяют получать востребованные городские услуги в любом удобном месте.
Удобный поиск и развитие обратной связи
За прошедший год портал стал еще удобнее для москвичей. Так, обновили поиск. Горожанам стала доступна расширенная выдача на основе материалов, которые искали другие пользователи. Похожие запросы отображаются внизу страницы после использования поисковой строки и выбора вкладки «Везде». Формировать выдачу помогает нейросеть: она анализирует последние запросы по схожей теме и выбирает до восьми наиболее подходящих для отображения ответов.
Прошлой весной на mos.ru добавили раздел «Помощь». Он объединил в себе все доступные способы обратной связи с городом. Тут можно найти ответ на любой вопрос о столичной медицине, образовании, жилищно-коммунальных услугах, отыскать контакты московских ведомств и служб, отправить в онлайн-чат вопрос или позвонить для получения справки по телефону. На странице размещены подробные инструкции с базой знаний о жизни в городе, ссылки на полезные сервисы, а также телефонный справочник с удобным поиском по теме обращения.
Обновления в личном кабинете
Пользователям портала стало удобнее управлять настройками безопасности своего аккаунта. В личном кабинете модернизировали соответствующий раздел. Теперь посмотреть подключенные устройства, настроить дополнительное подтверждение входа или изменить пароль можно в одной вкладке прямо в профиле.
Кроме того, летом 2023 года в личном кабинете появился виджет платформы «Электронный дом». Он помогает оперативно получать информацию по указанным адресам: об активных или завершенных общих собраниях собственников и опросах, новых объявлениях и других важных событиях.
Использование цифровых технологий для повышения качества жизни горожан соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление».
