Нацпроект помог столичным туристическим компаниям повысить эффективность работы

25 представителей туристической отрасли Москвы приняли участие в национальном проекте «Производительность труда» и с помощью инструментов бережливого производства смогли повысить эффективность рабочих процессов. Об этом сообщила Мария Багреева, заместитель Мэра Москвы, руководитель столичного Департамента экономической политики и развития.

«Туризм играет важную роль в развитии Москвы, способствует притоку инвестиций в экономику и формированию положительного имиджа города. От того, какие впечатления получают гости столицы, во многом зависит их общее восприятие Москвы. Город поддерживает и развивает сферу туризма, в том числе с помощью нацпроекта “Производительность труда”. Инструменты бережливого производства, адаптированные под запросы гостиничного и туристического сектора, помогли 25 компаниям отрасли улучшить качество сервиса, повысить квалификацию персонала, внедрить новые современные стандарты в бизнесе. Благодаря нацпроекту они увеличили эффективность рабочих процессов на 31 процент, ускорили выполнение задач на 28 процентов и сократили излишние запасы расходных материалов на 35 процентов. Их общий экономический эффект от участия в проекте превысил 259 миллионов рублей», — подчеркнула Мария Багреева.

Так, четырехзвездочный отель с помощью бережливых технологий улучшил качество и скорость обслуживания номеров. В гостинице разработали стандарты хранения инвентаря, провели обучение сотрудников, изменили график работы персонала, сделав его более гибким и эффективным, сократили количество проверок номеров перед заселением. Это позволило повысить производительность на 26 процентов: теперь один сотрудник может обслуживать до 14 номеров за смену вместо 10, а время уборки сократилось на 24 процента — с 41 до 31 минуты.

Один из туроператоров благодаря нацпроекту оптимизировал процесс обработки заказов при бронировании билетов. В компании автоматизировали внесение данных клиентов в систему бронирования, стандартизировали операции и стали фиксировать ключевые показатели эффективности сотрудников — точность выполнения плана продаж, уровень удовлетворенности и привлечение новых клиентов. Это ускорило рабочие процессы, снизило нагрузку на персонал и повысило мотивацию. Скорость обработки заказов выросла почти на 20 процентов: теперь на оформление одной заявки сотруднику требуется 94 вместо 117 минут. А количество обрабатываемых за месяц запросов выросло с 600 до 750.

Компании планируют самостоятельно внедрять полученный опыт на других участках деятельности и повышать их эффективность.

«Развитая современная инфраструктура, увлекательные городские события и другие характерные черты сегодняшней Москвы привлекают в город все больше туристов. Только за первые девять месяцев прошлого года в столицу приехали 19,7 миллиона гостей, что превзошло показатели рекордного 2019-го за аналогичный период. На этом фоне заметно выросло экономическое и имиджевое значение отрасли гостеприимства для города. Поэтому, чтобы опыт пребывания туристов становился еще комфортнее, столица активно привлекала отели к участию в нацпроекте “Производительность труда”. Для дальнейшего эффективного развития индустрии гостеприимства Москве необходимо дополнительно увеличить гостиничный фонд на 25,7 тысячи номеров к 2030 году. Город готов оказать всестороннюю помощь предпринимателям, которые будут вовлечены в создание и реновацию отельной инфраструктуры», — сообщил первый заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы, председатель столичного Комитета по туризму Евгений Козлов. 

Национальный проект «Производительность труда» реализовывался в Москве в 2022–2024 годах за счет средств городского бюджета. Сферу туризма включили в него в октябре 2023 года. Правительство России по просьбе столичных ведомств расширило число отраслей — участников нацпроекта для регионов, которые реализуют его за счет собственных средств. По словам Сергея Собянина, все 419 московских участников завершили пилотный этап и теперь самостоятельно внедряют у себя культуру непрерывных улучшений.

С 2025 года московские компании продолжают повышать производительность труда в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» (федеральный проект «Производительность труда»). Нацпроект реализуется в столице за счет средств городского бюджета. Заявки на участие принимаются на сайте оператора федерального проекта.