Москвичи более 1,6 миллиона раз обратились в кол-центр комплекса социального развития Москвы. Горячая линия работает с весны 2020 года. За это время было оказано более 640 тысяч услуг, рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.
«Специально для людей, соблюдающих домашний режим, в марте была создана горячая линия по вопросам коронавируса. В один момент к 120 тысячам человек, которые находились на надомном обслуживании, прибавились еще почти два миллиона человек, которые могли позвонить в кол-центр и попросить о помощи в любой момент. Мы смогли перенастроить всю службу помощи на дому, взять дополнительную нагрузку. Каждый день на помощь москвичам выходят семь тысяч социальных работников. С начала работы на горячей линии было принято более 1,6 миллиона звонков и оформлено более 640 тысяч социальных услуг», ― сообщила она.
Операторы кол-центра отвечают на основные вопросы о коронавирусе, а также принимают заявки на покупку и доставку лекарств, продуктов, дров и угля, товаров первой необходимости, корма для животных.
За оперативностью, профессиональностью и безопасностью оказания услуг следит отдел контроля качества. После того, как социальный работник выполнил заявку, оператор кол-центра связывается с получателем услуги и уточняет, соблюдались ли меры предосторожности, был ли сотрудник в маске и перчатках, дистанционно ли передал товары. Согласно последним данным, 97 процентов опрошенных остались довольны качеством работы горячей линии и социальных работников.
В период с 23 марта по 26 июня на горячую линию поступило почти 1,3 миллиона звонков, было оформлено более 500 тысяч социальных услуг, большую часть из которых составила покупка и доставка продуктов. Кроме того, можно получить консультацию психолога.
.jpg)
Осенью ситуация немного изменилась. После лета, проведенного на даче, многие москвичи остались за городом, и наиболее востребованной услугой стала доставка дров и угля по льготным ценам. На втором и третьем месте по популярности доставка льготных лекарств и продуктов. Всего период с 26 сентября по 31 декабря было оформлено более 130 тысяч социальных услуг.
Чаще всего на горячую линию поступают звонки от жителей юга столицы (более 15 тысяч оформленных услуг). На втором и третьем местах по количеству обращений САО (более 14 тысяч), ЗАО и СВАО (более 13 тысяч). Немного реже в кол-центр обращаются жители Восточного округа (более 12 тысяч оформленных услуг).
Во время новогодних каникул социальные работники также ни на день не переставали выполнять заявки, поступающие на горячую линию. Москвичи старшего поколения, люди с хроническими заболеваниями и горожане с подтвержденным диагнозом COVID-19 продолжали в полном объеме получать все необходимые социальные услуги. Всего за время праздников было обработано почти 4,5 тысячи заявок. Наибольшим спросом среди москвичей пользовалась доставка льготных лекарств и продуктов питания.
Горячая линия комплекса социального развития работает ежедневно с 08:00 до 21:00. Операторы готовы ответить по телефону: +7 (495) 870-45-09.
