Москвичи могут сообщать о поврежденных окнах в подъездах через портал или мобильное приложение «Наш город». Портал принимает заявки по поводу разбитых стекол, сломанных рам, ручек, решеток и подоконников. В 2024 году таким образом было устранено более 10 тысяч подобных недочетов в многоквартирных домах столицы.
Причины поломки оконных конструкций могут быть разными: из-за времени и погодных условий деревянные рамы рассыхаются, металлические — покрываются ржавчиной, порывы ветра могут разбить незакрытые окна. Изнашивается и фурнитура: петли, ручки и другие элементы. Такие дефекты портят внешний облик подъезда. Кроме того, поврежденные окна плохо удерживают тепло, пропускают пыль, влагу и не защищают от уличного шума.
Так как оконные конструкции в подъезде относятся к общедомовому имуществу, каждый житель может направить сообщение о неисправности. Для этого нужно авторизоваться на портале или в мобильном приложении «Наш город» с помощью Mos ID (учетной записи на mos.ru), нажать на кнопку «Сообщить о проблеме», указать адрес или отметить место на карте, выбрать тему «Повреждение окон в доме», а затем заполнить необходимые поля: номер подъезда, этаж, код плательщика или номер финансово-лицевого счета. Перед отправкой сообщения необходимо приложить фотографию. Узнать статус заявки, а также подтвердить или опровергнуть ее выполнение можно в личном кабинете. После модерации заявки передаются в управляющие компании, ответ поступит в течение восьми рабочих дней.
Портал «Наш город» создан в 2011 году для повышения качества жизни москвичей и улучшения облика столицы при активном участии самих жителей. За 13 лет с помощью сервиса удалось решить свыше 10 миллионов вопросов, им активно пользуются более 2,3 миллиона горожан. Портал развивает столичный Департамент информационных технологий совместно с ГКУ «Новые технологии управления».
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление».
