Избежать проблем: как столичный портал потребителя может помочь предпринимателям

Ежегодно 26 мая отмечается День российского предпринимательства. Благодаря бизнесу в Москве создаются инновации, появляются рабочие места и уникальные продукты, способствующие экономическому росту и устойчивому развитию общества. Малые и средние предприниматели формируют в столице комфортную городскую среду, дают возможность москвичам получать широкий спектр услуг и приобретать разнообразные товары.

Эксперты столичного портала рассказали, почему важно соблюдать закон «О защите прав потребителей», делать свой бизнес клиентоориентированным, а также стараться решать спорные ситуации в досудебном порядке.

«Столичный портал потребителя дает возможность, не тратя время на поиск и анализ статей закона, получить необходимую информацию не только обычным жителям, но и предпринимателям. Помимо того, что каждый из размещенных здесь материалов разъясняет права потребителей и обязательства продавцов, для удобства представителей бизнеса создан специальный раздел “К чему может привести нарушение прав потребителей”. Собранные рекомендации экспертов на конкретных примерах подскажут, какие могут быть последствия нарушений закона и как этого избежать», — рассказали в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.

На портале предприниматели могут найти необходимую информацию по 12 тематическим разделам: розничная и дистанционная торговля, туристские, бытовые услуги и другие. Получить нужную подсказку можно, открыв разделы «Правовая информация», «Видеопамятки» и «Мнение экспертов».

Представителям бизнес-сообщества важно помнить, что по закону продавцы товаров и исполнители услуг должны соблюдать обязательные требования, за нарушение которых предусмотрена административная и гражданско-правовая ответственность. Она не только восстанавливает права потребителей, но и может привести к значительным денежным потерям тех, кто нарушает закон. Оперативная реакция со стороны продавца или исполнителя услуг на обращения потребителей позволяет уменьшить риски, связанные с незапланированными финансовыми расходами по судебным решениям, а также репутационные потери.

В разделе «К чему может привести нарушение прав потребителей» представители бизнеса могут посмотреть тематический видеоролик, познакомиться со статьями, а также получить информацию и рекомендации экспертов, которые объясняют, почему продавать некачественный товар, срывать сроки предоставления оплаченной услуги и игнорировать претензию покупателя не только незаконно, но и невыгодно.

Если покупатель предъявляет продавцу товара или исполнителю услуги обоснованную претензию, эксперты рекомендуют урегулировать спорную ситуацию в досудебном порядке. В противном случае судебное решение может быть вынесено не в пользу предпринимателя. Еще одна тема раздела посвящена защите интересов неопределенного круга лиц.

Портал потребителя создан в 2022 году Правительством Москвы и столичным Управлением Роспотребнадзора. Материалы, которые там публикуются, помогают разобраться в спорных ситуациях между потребителем и продавцом или поставщиком услуг. Помимо практических рекомендаций, в публикациях содержатся наименования соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с продавцами товаров и исполнителями услуг. Для регистрации на ресурсе достаточно иметь учетную запись на портале mos.ru. Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителя также можно по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 495 539⁠-36⁠-96.

Обучение горожан основам безопасного поведения в интернете и противодействия мошенничеству соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Информационная безопасность».

Оперативно узнавайте главные новости в официальном телеграм-канале города Москвы.