Искусственный интеллект помогает москвичам быстрее получать жилищные субсидии

Социальное казначейство города Москвы начало внедрять в свою работу технологии искусственного интеллекта (ИИ). Новая система проводит проверку документов для предоставления субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг в течение часа. Об этом сообщила Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.

«Чтобы сделать получение мер социальной поддержки максимально быстрым и комфортным для жителей, мы внедряем современные технологии, в том числе искусственный интеллект, в государственные процессы. Так, в Социальном казначействе новая умная система самостоятельно проанализирует заявления на жилищные субсидии. Уже сегодня это позволяет сократить сроки обработки документов с двух дней до одного часа, а москвичам — оперативно получать сообщение в личном кабинете на портале mos.ru с точным указанием статуса заявления и при необходимости с рекомендациями по доработке пакета документов. В дальнейшем использование ИИ-инструментов будет расширяться, продолжая повышать эффективность и скорость оказания мер поддержки горожанам», — отметила Анастасия Ракова.

Система, созданная на базе технологий искусственного интеллекта, анализирует заявления, которые поступают через портал mos.ru. Она обучена работать с документами различных форматов — как с электронными, так и со сканами рукописных текстов.

На первом этапе система анализирует заявления, выявляя нехватку данных или несоответствия установленным требованиям. Если пакет документов полный и проверка прошла успешно, автоматически формируется предварительное положительное решение. В случае обнаружения расхождений искусственный интеллект помечает это заявление для дополнительного анализа.

Сотрудникам казначейства остается лишь подтвердить результат работы цифрового помощника. Такой подход позволяет быстрее информировать заявителей о результате.

Система искусственного интеллекта будет использоваться на всех этапах предоставления субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг, что позволит еще больше сократить время проверки заявлений. Постепенно такой опыт распространят и на другие социальные услуги. Это поможет выполнить одну из ключевых задач в рамках стратегии развития системы социальной защиты населения Москвы — сокращение сроков предоставления мер соцподдержки вдвое к 2030 году.

В январе 2024 года Москва первой в стране открыла Социальное казначейство — единый центр обработки заявок на оказание мер поддержки для всех категорий жителей столицы. Специалисты учреждения принимают решения о назначении более 100 видов льгот, пособий и выплат. В рамках одного центра удалось объединить все этапы пути заявителя — от подачи документов на портале mos.ru в любое время суток до назначения выплаты или присвоения льготного статуса. Аналогов этому учреждению нет ни в одном регионе России. 

Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах MAX и «Телеграм».