Имя голосовому помощнику приложения «Моя Москва» выберут в «Активном гражданине»

Жители столицы выберут имя для голосового помощника приложения «Моя Москва» и других городских цифровых сервисов. Голосование на эту тему открылось в проекте «Активный гражданин». Пока голосовой помощник работает в тестовом режиме и доступен половине пользователей.

«Мы планируем развивать голосового помощника, обучать новым сценариям взаимодействия с горожанами и в перспективе не только сделать его доступным для всех пользователей приложения “Моя Москва”, но и внедрить в другие цифровые сервисы столицы. А наличие собственного имени и характера поможет сделать его еще более близким и понятным горожанам. Робот “общается” с москвичами женским голосом, поэтому мы предлагаем жителям предложить идеи узнаваемого и красивого имени», — рассказал заместитель руководителя Департамента информационных технологий Москвы Борис Фролов.

Голосовой помощник обслуживает более 40 тысяч запросов в месяц, многие отмечают его удобство и точность распознавания речи.

«Голосование в “Активном гражданине” пройдет в два этапа. В ходе первого — до середины января 2023 года — жители смогут предложить варианты. Желательно, чтобы имя было коротким, благозвучным. Самые популярные предложения пройдут во второй этап голосования, где москвичи смогут отдать голоса уже за конкретный вариант», — рассказал Александр Пищелко, руководитель ГКУ «Новые технологии управления», ответственного за развитие проекта «Активный гражданин».

С голосовым помощником можно просто поговорить на повседневные темы или попросить о помощи в получении городских услуг — например, передать показания счетчиков воды и электричества, рассказать об оценках и домашних заданиях ребенка в школе. Кроме того, ассистент поможет записаться к врачу, оплатить счета и многое другое. Это не только экономит время, ускоряя получение услуг, но и делает их доступнее для людей с нарушениями зрения и моторики.

Виртуального ассистента разработали команды приложения «Моя Москва» и общегородского контактного центра. Для распознавания вопросов и поиска ответов голосовой помощник использует технологии искусственного интеллекта. Когда пользователь нажимает на значок микрофона и задает вопрос, робот сначала преобразует его в текст, а затем нейросеть ищет ответ в базе знаний. Далее голосовой помощник отвечает на вопрос, показывает на экране запрошенную информацию либо окно с получением услуги. Если запрос был сформулирован непонятно или не полностью, робот выведет на экран подсказки.

Приложение «Моя Москва» заработало в начале 2019 года. С его помощью можно получить жилищно-коммунальные услуги, информацию об успеваемости детей, записаться к врачу, проконсультироваться у операторов контакт-центра и многое другое. За все время приложение скачали более 4,5 миллиона уникальных пользователей. «Моя Москва» доступна в официальных магазинах приложений App Store, Google Play и AppGallery.

Проект «Активный гражданин» работает с 2014 года — сегодня у него уже более шести миллионов пользователей. Они решают, какие улицы, дворы и парки необходимо благоустроить, как должны работать городские поликлиники, библиотеки, центры госуслуг, выбирают программы фестивалей и праздников. Москвичи приняли участие уже более чем в пяти тысячах голосований. Сейчас, например, можно выбрать названия для улиц и бульваров Москвы, предложить новое название для сервиса Face Pay в метро, выбрать удобные пункты сбора для акции «Елочный круговорот» или поучаствовать в «Большой викторине».

Как назвать голосового помощника цифровых сервисов Москвы?