За месяц с момента начала работы портала потребителя города Москвы его посетили около 60 тысяч раз. Сервис помогает горожанам узнать о своих правах как покупателя или заказчика услуг, составить претензию в магазин или иск в суд. Здесь опубликованы тематические статьи, инструкции и видеоматериалы, которые могут помочь в разрешении возникших сложностей. Также есть возможность пройти обучение на онлайн-курсах.
«Чаще всего пользователи портала изучают тематические статьи по различным жизненным ситуациям в области защиты прав потребителей — на них приходится около 30 процентов всех посещений. Например, жители интересовались вопросом смены оператора связи или тем, что делать, если их не устраивает качество оказанных стоматологических услуг. Также пользователи изучали порядок действий при нарушении прав потребителей при покупке товаров, в том числе в интернет-магазинах», — отметили в пресс-службе столичного Департамента информационных технологий.
Помимо статей, в разделе «Материалы по направлениям» содержатся полезные инструкции и видеопамятки. Горожане могут узнать о частых ситуациях, которые возникают при покупке товаров или заказе услуг, а также о том, как разрешать споры между продавцом и покупателем. Кроме того, в разделе описано, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — в суд, и как это правильно сделать.
Еще один востребованный сервис — «Электронный помощник». Это конструктор типовых претензий и судебных исков по вопросам защиты прав потребителей. С его помощью можно легко составить претензию или исковое заявление в суд по предложенным шаблонам. После заполнения потребителю останется только скачать документ и направить его по адресу ответчика. «Электронный помощник» также определит ответственное ведомство для решения вопроса.
Всего на портале размещено более 70 шаблонов претензий продавцу или исполнителю услуг и свыше 40 исковых заявлений. Тексты уже содержат все необходимые правовые нормы, которые были нарушены в каждом конкретном случае. Грамотно составленное письменное обращение позволит горожанам эффективно решать спорные ситуации с продавцами, подрядчиками или исполнителями услуг.
Портал потребителя — это совместный проект Правительства Москвы, столичного Управления Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве». Цель его создания — повышение правовой грамотности жителей, помощь в поиске всей интересующей информации, а также в подготовке претензий и исков в случае необходимости. Портал потребителя является частью городской цифровой экосистемы. Для регистрации в нем пользователям не нужно создавать отдельный аккаунт, достаточно иметь учетную запись на портале mos.ru.
