Эксперты ДИТ Москвы рассказали, как отличить звонок из контакт-центра от звонка мошенников

Общегородской контакт-центр (ОКЦ) столицы 13 лет помогает жителям столицы найти ответы на повседневные вопросы. При этом горячими линиями пользуются не только горожане: операторы или голосовой помощник могут сами позвонить москвичам, чтобы напомнить о записи к врачу или регистрации на отраслевые мероприятия, а также попросить оценить качество работы единого диспетчерского центра и других услуг.

В пресс-службе столичного Департамента информационных технологий рассказали, с каких городских номеров могут поступить звонки и почему жителям не стоит этого пугаться.

«Многие предпочитают не брать трубку от неизвестных абонентов, опасаясь мошенничества или назойливой рекламы. Однако есть городские номера, с которых могут позвонить только по важному поводу: напомнить о посещении врача или направлении в стационар, подтвердить запись на мероприятие или сообщить о возможной вакансии тем, кто ищет работу в центрах занятости населения. Такие входящие звонки для жителей реализованы на базе общегородского контакт-центра, их номера телефонов можно сохранить и не бояться взять трубку», — отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Чтобы напомнить о визите к доктору в городских поликлиниках, горожанам могут позвонить с номера: +7 495 539⁠-30⁠-00. Виртуальный ассистент назовет дату и время приема, в случае необходимости подтвердит или отменит запись. А для напоминания о приеме в стационаре или приглашения для записи по врачебному направлению к жителям может обратиться как голосовой помощник, так и операторы с номера: +7 499 530⁠-08⁠-03.

По вопросам трудоустройства к жителям могут обратиться с номера: +7 495 772⁠-79⁠-94. С него же поступают звонки либо СМС с предложением о работе в школах Москвы: такой проект открыли в сентябре этого года совместно с центром «Профессии будущего».

На вебинаре проекта «Перезвони сам» эксперты рассказали, как защититься от мошенников при поиске работы

Кроме того, в общегородском контакт-центре ежедневно производят автоматический обзвон жителей по их заявкам в центры госуслуг «Мои документы». После обработки запросов горожанам сообщают о готовности документов. Такой звонок может поступить с 09:00 до 21:00 с номера: +7 495 870⁠-36⁠-10.

Для малого бизнеса Москвы тоже выделены специальные номера. С напоминанием, подтверждением записи на мероприятие или информацией о его переносе участникам позвонят с телефона: +7 495 225⁠-14⁠-14. Информирование предпринимателей производится виртуальным ассистентом с номеров: +7 495 665⁠-08⁠-49 и  +7 495 665⁠-43⁠-21, их можно набрать, если звонок был пропущен. К участникам мероприятий, организованных Госинспекцией по недвижимости, с подтверждением записи на события могут обратиться с номера: +7 495 539⁠-37⁠-00.

Проактивные звонки помогают не только информировать, но и собирать обратную связь от москвичей. Чтобы оценить качество выполненных работ по заявкам, оставленным при обращении в единый диспетчерский центр (ЕДЦ), жителям могут позвонить с номера: +7 495 587⁠-90⁠-04. Голосовой ассистент попросит оценить работу мастера или сообщит, что заявка отклонена, уточнив причину. При необходимости, голосовой помощник переведет звонок на оператора. Комментарии горожан помогают сделать работу горячей линии ЕДЦ еще полезнее.

История вопроса: Без дополнительного ожидания: голосовой помощник единого диспетчерского центра стал принимать в 54 раза больше звонков

В столичном Департаменте информационных технологий отметили, что операторы и голосовой помощник контакт-центра при звонках с этих номеров никогда не попросят жителей сообщить данные документов, назвать код из СМС или перейти по ссылке. Если в случае входящего звонка у вас возникли сомнения в том, кто звонит, обязательно сами наберите номер телефона нужной организации, банка или родственников.

Для тех, кто хочет знать, как обезопасить себя в интернете или при поступлении телефонных звонков, создан онлайн-проект «Перезвони сам». Он помогает горожанам научиться противостоять телефонным и интернет-мошенникам. На странице сайта собраны полезные и проверенные рекомендации о том, как уберечь себя от обмана и распознать уловки злоумышленников: инструкции, разборы реальных историй, анонсы и записи вебинаров и другие полезные материалы.

Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года и отвечает в среднем примерно на пять миллионов обращений горожан ежемесячно. Жители уточняют график работы городских учреждений, передают показания счетчиков воды и электричества, узнают статус готовности документов, звонят, чтобы вызвать мастера, и решают другие вопросы.

Использование цифровых технологий и искусственного интеллекта для повышения качества жизни горожан соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее об этом и других национальных проектах, реализуемых в столице, можно узнать на сайте.