Доставка лекарств стала самой востребованной услугой на горячей линии комплекса соцразвития

Социальные работники Москвы получили более 75 тысяч заявок на доставку лекарств. Эти обращения координируются на единой цифровой платформе, куда они поступают через горячую линию комплекса социального развития, которая возобновила свою работу.

Каждый день на горячую линию приходит более 1,1 тысячи заявок на получение услуг, из них почти половина — на доставку лекарственных средств.

«Комплекс социального развития максимально оперативно реагирует на потребности горожан. Осенью в приоритете среди заказов москвичей были дрова для отопления дачных и загородных домов. Мы договорились с коллегами из Департамента жилищно-коммунального хозяйства, и дрова по льготным ценам оперативно доставлялись соблюдающим за городом домашний режим горожанам старшего поколения и людям с хроническими заболеваниями. Зимой ситуация изменилась, и гораздо чаще москвичи стали звонить в кол-центр, чтобы заказать покупку и доставку лекарств и продуктов. Ежедневно социальные работники получают более 500 заказов на доставку медицинских препаратов, более 300 из которых — льготные лекарства. Всего с момента возобновления работы горячей линии было получено заявок на более 75 тысяч услуг по доставке лекарств», — рассказал руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Евгений Стружак.

Заказать услуги по приобретению и доставке продуктов, товаров первой необходимости и лекарств могут пожилые люди, москвичи с хроническими заболеваниями. Чаще всего по вопросам покупки лекарств обращаются жители ЗАО (10,5 тысячи услуг). На втором месте — СВАО (8,9 тысячи), на третьем — САО (8,2 тысячи).

Эта услуга была востребована среди москвичей из группы риска и раньше. Во время выполнения таких заказов соцработники продолжают соблюдать социальную дистанцию, использовать маски и перчатки, передавать лекарства бесконтактно.

«Мы очень серьезно и ответственно подходим к своей работе, ведь за нами стоят люди. И наша забота об их здоровье и благополучии проявляется в строгом соблюдении всех правил безопасности. Существуют особые правила по доставке лекарств. Сначала мы уточняем все детали. После этого отправляемся в аптеку или аптечный пункт поликлиники. За каждый препарат, полученный в поликлинике, социальный работник расписывается в специальном реестре», — рассказала Елена Геращенко, социальный работник территориального центра социального обслуживания «Бабушкинский».

Ее коллега, сотрудница филиала «Левобережный» ТЦСО «Ховрино» Анна Доронина, рассказала, что нуждающегося в льготных препаратах человека вносят в реестр, и только после этого социальный работник может доставить ему препарат из медицинской организации. «Этот механизм четко отработан и дает возможность своевременно помочь людям», — сообщила она.

Горячая линия комплекса социального развития Москвы работает ежедневно с 08:00 до 21:00. Если вы находитесь на самоизоляции и вам необходима помощь, нужно позвонить по телефону: +7 (495) 870-45-09.

Социальные работники Москвы оказали почти 30 миллионов услуг 120 тысячам человек, находящимся на надомном обслуживании. Во время пандемии коронавируса соцслужбы столицы продолжали работать в штатном режиме.