Для общения без сбоев: как в метро развивают мобильную связь, вайфай и сервисы информирования пассажиров

Ежедневно около восьми миллионов человек совершают поездки на метро. Там жители мегаполиса могут проводить несколько часов в день. Поэтому им так важно оставаться на связи, иметь доступ в интернет, быстро строить удобные маршруты. Чтобы поездки были максимально комфортными, Московский метрополитен постоянно развивает мобильную связь и сеть бесплатного интернета, а также другие сервисы, которые помогают пассажирам ориентироваться в метро и получать полезную информацию вовремя.

Непрерывный сигнал и рекордная скорость интернета

Еще несколько лет назад в московском метро пользоваться мобильными телефонами можно было только на центральных станциях. Во время движения по тоннелям связь пропадала полностью. Сейчас ситуация изменилась — пассажиры могут без проблем разговаривать по телефону на протяжении всего пути: в вестибюле, на эскалаторе, платформе и в вагоне. Кроме того, современное качество сотовой связи в метрополитене позволяет активно пользоваться интернетом. Горожане могут смотреть видео, слушать музыку, просматривать ленты социальных сетей, а также принимать и отправлять письма по электронной почте.

Чтобы обеспечить москвичей устойчивой и непрерывной связью в вестибюлях и на платформах, мобильные операторы установили в метрополитене новые базовые станции с антеннами. Современное оборудование поддерживает сигнал связи третьего и четвертого поколения. Однако в тоннелях использование базовых станций неэффективно. Их мощности недостаточно для равномерного покрытия и качественного приема сигнала во время движения поезда. Поэтому в тоннелях используют другую технологию — прокладывают фидерный кабель, передающий сигнал. Благодаря ему мобильная связь поддерживается на всей протяженности тоннеля, обеспечивая покрытие для проезжающих поездов.

В результате обновления инфраструктуры скорость мобильного интернета в метро с 2011 года выросла более чем в 40 раз. Сейчас пользователи скачивают в метро тяжелый контент, которым считаются видео и музыка, на высокой скорости (до 500 мегабит в секунду на станциях и в переходах, до 300 мегабит в секунду в тоннелях). В этом году операторы мобильной связи планируют полностью завершить модернизацию действующих сетей в метро и переключить их на новый высокочастотный кабель.

Во время движения поезда пассажиры могут пользоваться бесплатным интернетом. Сеть MT_FREE работает во всех вагонах метро, на Московском центральном кольце (МЦК) и Московских центральных диаметрах. В настоящее время более чем в 6,4 тысячи вагонов метро доступен бесплатный вайфай. Стабильную работу сети обеспечивают более 1,3 тысячи базовых станций.

Современные поезда «Москва-2020» обеспечивают необходимым радиооборудованием для подключения к беспроводной сети MT_FREE на стадии их изготовления в цехе завода. Благодаря этому пассажиры получают возможность подключиться к бесплатному интернету сразу после того, как новый поезд выходит на линию.

Подключиться к вайфаю в вагонах сейчас еще проще и удобнее. Теперь пользователям не надо менять настройки телефона при первом подключении к MT_FREE. Также после пересадки на другую линию не нужно авторизовываться в сети повторно — бесплатный вайфай продолжает работать автоматически. Раньше приходилось проходить авторизацию каждый раз при переходе с одной линии метро на другую. Это неудобство было устранено по многочисленным просьбам пассажиров.

На новых станциях метро горожане начинают пользоваться интернетом, звонить и принимать звонки сразу после их открытия. Операторы мобильной связи заранее оснащают вестибюли, станции и тоннели необходимым оборудованием. Они приступают к этой работе примерно за полгода до запуска движения на новом участке. Большая кольцевая линия (БКЛ) не стала исключением. Как только поезда начали ходить по всей линии 1 марта этого года, пассажиры получили возможность разговаривать по телефону и выходить в интернет. Сейчас качество мобильной связи на БКЛ одно из лучших в мире. Здесь работает более 200 современных базовых станций, поддерживающих связь третьего и четвертого поколения 3G и 4G.

Личное общение и полезный видеоконтент

Если у пассажира возникли вопросы о работе метрополитена, то следует обратиться к сотрудникам стоек «Живое общение». Сейчас они есть на 30 станциях метро. Здесь подыщут самый удобный маршрут, расскажут о проездных билетах, подскажут правила провоза багажа. Кроме того, сотрудники помогут зарегистрироваться в приложении «Метро Москвы» и привязать карту «Тройка» к личному кабинету. Помимо этого, на стойках «Живое общение» продается сувенирная продукция московского метро: тематические карты «Тройка», футболки, обложки на паспорт и много другое.

На станциях метро «Пушкинская» и «Арбатская» можно решить вопросы, связанные с картой «Тройка». Например, если она треснула, погнулась или потерялась, а также если перестала работать, но внешних признаков повреждений нет. Сотрудники стоек «Живое общение» помогут восстановить или заменить неисправную «Тройку», перенесут денежные средства с неработающей карты на новую. Также услуги московского транспорта можно получить в сервис-центрах, которые расположены в кассовых окнах на станциях «Кунцевская», «Проспект Вернадского», «Савеловская» и «Текстильщики» БКЛ.

Московский метрополитен заботится о том, чтобы поездки для пассажиров были познавательными. Актуальная и интересная информация транслируется на медиэкранах. Они установлены как в вагонах поездов, так и на станциях. Всего в метрополитене размещено более 22,7 тысячи экранов. В видеосюжетах рассказывается о самых значимых и интересных событиях в городе, связанных с транспортом, благоустройством, строительством, запуском новых сервисов и многим другим. Также видеоролики информируют о мероприятиях, которые проходят в культурных учреждениях Москвы. Кроме того, во время поездки пассажиры могут узнать больше о знаковых местах и исторических зданиях, расположенных в столице и Московской области, или почерпнуть знания о выдающихся государственных деятелях и ученых, памятных датах и событиях из истории России.

Мобильный справочник и цифровой помощник

Всю необходимую информацию о работе метрополитена москвичи и туристы могут найти в мобильном приложении «Метро Москвы». С его помощью можно строить любые маршруты, покупать билеты на все виды городского транспорта, автобусы дальнего следования и многое другое. На стартовом экране находится схема метро, на которой в режиме реального времени публикуются данные о прибытии поезда на платформу и загруженности вагонов. Также здесь можно узнать, где купить цветы, зарядить телефон, выпить кофе, найти банкомат, перехватывающую парковку или стойку «Живое общение».

В приложении доступна краткая справка о каждой станции и график ее работы. Кроме того, в нем можно дистанционно пополнять карту «Тройка» и записывать на нее купленные билеты. Для этого следует привязать свою транспортную карту в личном кабинете. Здесь же можно подключиться к биометрии — самому удобному и современному способу оплаты проезда. От пользователя потребуется совершить следующие действия: в личном кабинете добавить свою фотографию, привязать банковскую карту и «Тройку»‎. Уже через несколько часов сервисом можно пользоваться.

Оплата по биометрии доступна на всех станциях метро, МЦК, в аэроэкспрессах и на речном транспорте.

Через приложение «Метро Москвы» просто оставить заявку на сопровождение сотрудниками Центра обеспечения мобильности пассажиров, создать обращение о забытых в транспорте вещах или написать чат-боту Александре.

Недавно у горожан появилась возможность привязать в личном кабинете карту москвича. Столичные студенты теперь могут покупать льготные абонементы дистанционно, им не нужно обращаться в кассу. Москвичи, имеющие право на льготный проезд, в приложении могут отслеживать историю своих поездок.

У пассажиров городского транспорта есть виртуальный помощник. Это чат-бот Александра. Она отвечает на вопросы круглосуточно. За несколько секунд виртуальный помощник предложит варианты оплаты проезда в транспорте, поможет оформить заявку на сопровождение сотрудниками Центра обеспечения мобильности пассажиров, а также подскажет, как и где быстро пополнить карту «Тройка». Чат-бот ответит на вопросы, связанные с движением пригородных электричек и аэроэкспрессов‎. Он расскажет про метро, МЦК, МЦД, автовокзалы, велосипеды и самокаты, а также про эвакуацию авто, парковки, организацию дорожного движения, каршеринг и такси. База знаний бота постоянно пополняется.

Задать вопрос Александре можно, например, на официальном сайте Московского метрополитена, в приложении «Метро Москвы», телеграме (@transport_mos_bot), мессенджере WhatsApp (+7 495 555-32-10) и в аккаунте в социальной сети «ВКонтакте». В этом году Александра успела ответить уже более чем на 4,2 миллиона вопросов.