В 2025 году в работе транспортного виртуального ассистента Александры начал применяться искусственный интеллект (ИИ). Теперь чат-бот может отвечать на еще большее количество вопросов различной степени сложности.
«В 2025 году нейросети обработали свыше 500 тысяч вопросов пользователей виртуального помощника. Уже 53 процента его базы знаний подключены к ИИ. Внедрение нейросетей позволило перевести сервис на качественно новый уровень. Теперь чат-бот не только распознает нестандартные формулировки, но и анализирует контекст диалога. Это позволяет поддерживать полноценную беседу, выдавать полные и точные ответы. По поручению Сергея Собянина к концу 2026 года 80 процентов базы знаний Александры подключим к ИИ», — отметил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.
Нейросети помогают Александре рассказывать пользователям о метро, а также предоставлять важную информацию о работе Московского центрального кольца, Московских центральных диаметров, трамваев, пригородных электропоездов, «Аэроэкспресса», средств индивидуальной мобильности, такси и каршеринга, а также наземного и регулярного речного транспорта. Кроме того, виртуальный ассистент отвечает на вопросы об автовокзалах и автодорогах, правилах пользования городским транспортом, рекламе, навигации и пассажирских сервисах. Он также может поддержать разговор на отвлеченные темы, например рассказать о своих любимых книгах, хобби и мечтах.
Искусственный интеллект запоминает контекст вопросов пользователей. Он анализирует предыдущие запросы, что позволяет поддерживать беседу и давать точные ответы. Кроме того, сервис постоянно развивается: чем активнее москвичи им пользуются, тем больше данных обрабатывают нейросети. Это делает помощника полезнее для каждого следующего пользователя.
Чат-бот Александра стал первым в стране транспортным помощником на базе двух больших языковых моделей. Это позволяет системе проанализировать несколько вариантов ответов, чтобы предоставить пользователю наиболее полную и точную информацию.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах MAX и «Телеграм».
