Более 100 тысяч вопросов в сфере ЖКХ москвичи решили с помощью сервиса «Вызов мастера» на mos.ru

15 июля 2022

Москвичи направили свыше 100 тысяч заявок в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) с помощью сервиса «Вызов мастера». Он начал работать на mos.ru в апреле 2021 года — так у жителей появился еще один удобный способ решения вопросов в сфере ЖКХ.

«Раньше, чтобы решить коммунальные вопросы, горожане чаще звонили на горячую линию. Сейчас все больше москвичей предпочитает обращаться в ЕДЦ именно через онлайн-сервис на mos.ru. Это удобно: заявку можно подать с любого электронного устройства за несколько кликов и отслеживать ее статус в личном кабинете. Большинство заявок, поступивших в ЕДЦ через сервис, касается неисправности освещения в подъезде. Также в числе востребованных тематик — работа лифтов, теплоснабжение и электрика, уборка в подъезде», — рассказал Роман Урнышев, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы.

Среди других вопросов, с которыми горожане обращаются в ЕДЦ через сервис «Вызов мастера», — ремонт сантехники, домофона и автодоводчика входной двери, устранение неполадок с водоснабжением.

Как рассказали в городском Департаменте жилищно-коммунального хозяйства, в Москве постоянно совершенствуют каналы взаимодействия между жителями и городскими службами, ведут повсеместную цифровизацию и внедряют современные технологии. Благодаря сервису «Вызов мастера» у москвичей есть возможность еще проще и быстрее обратиться в единый диспетчерский центр и оставить заявку по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, а ответственные сотрудники смогут оперативно приступить к выполнению необходимых работ. Таким образом, сервис позволяет обеспечивать бесперебойную деятельность мегаполиса, быстро реагировать на заявки горожан и эффективно решать вопросы в сфере городского хозяйства.

Как еще можно обратиться в единый диспетчерский центр

Обратиться в единый диспетчерский центр можно как на mos.ru, так и по телефону: +7 495 539-53-53. На горячей линии обрабатывать заявки по некоторым темам помогает голосовой помощник — он способен так же быстро, как оператор, зафиксировать адрес дома, суть запроса, контакты заявителя и направить обращение специалистам.

Подать заявку на устранение неполадок также можно с помощью платформы «Электронный дом» и в мобильном приложении «Электронный дом Москва».

Кроме того, сообщить о ненадлежащем содержании домов, дворов и других объектов москвичи могут на портале «Наш город». Там принимают обращения более чем по 200 темам. Своевременность и качество выполнения работ могут контролировать сами заявители. Сообщения жителей направляют в органы исполнительной власти, которые отрабатывают заявку в течение восьми рабочих дней.

Как отправить заявку в сервисе «Вызов мастера»

Чтобы оформить заявку, необходимо авторизоваться на mos.ru, открыть в каталоге услуг раздел «Жилье, недвижимость, земля», выбрать подраздел «Популярное» или «ЖКУ, обслуживание жилья» и сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)».

В заявке нужно указать адрес дома и причину обращения (ее можно выбрать из всплывающего перечня или справочника). Для удобства справочник разделен на темы — благоустройство, вентиляция, водосчетчики, дезинсекция, домофоны, кровля, лифты, отопление, сантехника, уборка, уличное освещение, фасадные работы, электрика и другие.

Сервис доступен жильцам тех домов, управляющие компании которых подключились к единому диспетчерскому центру. Если подача заявки на выполнение услуги по указанному адресу недоступна, сервис порекомендует обратиться непосредственно в обслуживающую организацию и отобразит ее контактные данные.

В заявке понадобится ввести номер подъезда, код домофона, этаж и квартиру. Также на странице подачи заявки можно добавить дополнительную информацию о проблеме и прикрепить фотографии. Помимо этого, необходимо написать имя и контактный телефон. Если эти данные сохранены в личном кабинете, они появятся в электронной форме автоматически.

Москвичи также могут вызвать мастера для другого человека. В этом случае следует внести его контакты. Если диспетчеру потребуется уточнить детали по заявке, он сможет связаться с жителем по указанному номеру.

Чтобы воспользоваться сервисом, понадобится полная учетная запись на mos.ru.