Более 1,1 миллиона москвичей оценили удобство социальных сервисов на портале mos.ru

31 января

В прошлом году жители столицы оценили качество и удобство услуг и сервисов соцсферы на 4,71 балла из пяти возможных. Поставить оценку можно сразу после получения услуги — в 2024-м горожане сделали это более 1,1 миллиона раз.

«Обратная связь очень важна нам как разработчикам, ведь так мы можем понимать запросы москвичей и оценивать эффективность обновлений и улучшений на портале mos.ru. В 2024 году жители города выше всего оценили работу цифровых сервисов московского образования и здравоохранения — в среднем на 4,7 и 4,8 балла соответственно. Услуги Главархива также получили высокую среднюю оценку — 4,7 балла. Мы стараемся разрабатывать и развивать понятный и простой функционал, доступный всем категориям граждан. 97 процентов москвичей довольны цифровыми услугами и сервисами портала в социальной сфере, а это те услуги, которые горожане используют ежедневно. Такой высокий показатель говорит не только об удобстве услуг, но и о доверии пользователей к цифровым сервисам столицы», — рассказала Елена Шинкарук, председатель Комитета государственных услуг города Москвы.

Сервис также позволяет оставить комментарий разработчикам в специальном поле: такая обратная связь помогает делать его еще удобнее и полезнее для горожан.

На хорошо и отлично пользователи чаще всего оценивали самые востребованные социальные услуги портала. Например, около 4,8 балла получили услуги в сфере образования, которые позволяют подать заявление на поступление в первый класс, льготное питание в школьной столовой или перевод ребенка в другое учебное заведение. Кроме того, горожане высоко оценили возможность в режиме онлайн прикрепиться к поликлиникам и другим медицинским организациям (на 4,81 балла) и записаться к врачу (4,83 балла).

«Москвичи все больше доверяют цифровой экосистеме столицы. Как сообщал Сергей Собянин, в 2024 году услугами и сервисами портала mos.ru воспользовались свыше 852 миллионов раз — на 11 процентов больше, чем в 2023-м. При этом пользователи активно делятся с городом обратной связью, ее за год по всем услугам портала, включая услуги социальной сферы, стало на 18 процентов больше. Средняя оценка социальных услуг 4,71 балла — показатель, который говорит о том, что москвичам удобно пользоваться услугами и сервисами цифровой экосистемы столицы», — отметил заместитель руководителя столичного Департамента информационных технологий Дмитрий Иванов.

Собянин: Востребованность услуг и сервисов mos.ru за год увеличилась на 11%

Город ежегодно разрабатывает и улучшает цифровые сервисы, чтобы каждый житель мог удобно решить любую повседневную задачу в онлайн-формате. На портале mos.ru жителям доступно более 450 услуг и сервисов на все случаи жизни, около 200 из них касаются социальной сферы. Здесь можно записаться к врачу, получить информацию из электронной медкарты, просмотреть домашние задания и оценки детей в школе, подать заявление на получение городских мер поддержки и оформление льготных статусов (в том числе статуса многодетной семьи) и сделать многое другое. В 2024 году социальными услугами портала москвичи воспользовались свыше 500 миллионов раз.

Уже более 10 лет такие услуги на портале mos.ru совместно развивают столичный Департамент информационных технологий, Комитет государственных услуг и комплекс социального развития города.

Для того чтобы жители столицы получали городские услуги быстро и в любое удобное время, разработаны мобильные приложения. Например, в приложении «Моя Москва» можно воспользоваться образовательными, коммунальными и транспортными сервисами, записаться к врачу, получить информацию о госуслугах и сделать многое другое. «Мой id» позволяет просматривать сведения своих документов и делиться ими с доверенными лицами. Перечень услуг, доступных в приложениях, постоянно расширяется. Подробная информация обо всех приложениях и сервисах Правительства Москвы и ссылки на их скачивание — на странице спецпроекта mos.ru.

Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление».