300 тысяч добрых дел за месяц: как работают социальные помощники в столице

С 26 марта 1,9 миллиона жителей столицы соблюдают режим самоизоляции, чтобы минимизировать риски заражения коронавирусной инфекцией. Это горожане старше 65 лет и люди с хроническими заболеваниями. Необходимую помощь им оказывают почти 9800 социальных работников и 1200 волонтеров. В их число также входят сотрудники проекта «Московское долголетие». 

Социальные помощники привозят продукты и лекарства, помогают решать бытовые вопросы, выгуливают домашних животных. Всего за месяц они совершили около 300 тысяч добрых дел.

«Мы стараемся сделать так, чтобы жизнь людей на самоизоляции оставалась привычной и комфортной, а также безопасной. Для этого ежедневно трудятся 11 тысяч социальных помощников — соцработников и волонтеров. Их работа не ограничивается только регламентируемыми действиями — каждый старается сделать чуть больше, чем положено, проявить участие и морально поддержать каждого москвича. Только за последние сутки они помогли жителям более пяти тысяч раз. А за месяц работы количество добрых дел достигло 300 тысяч», — рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.

Тысячи звонков

Каждый день горячая линия комплекса социального развития Москвы по телефону: +7 (495) 870-45-09 и территориальные центры социального обслуживания получают в среднем восемь-девять тысяч заявок. Более 86 процентов обратившихся получают помощь в течение трех-четырех часов после звонка.

По статистике кол-центра, чаще всего обращаются с просьбой купить и доставить лекарства (более 90 тысяч заявок). На втором месте — просьба ответить на вопросы о денежных выплатах на период самоизоляции (более 79,8 тысячи заявок), на третьем — купить и доставить продукты (почти 65 тысяч обращений).

Кроме того, москвичи просят купить корм для домашних животных и выгулять собак. Социальные помощники также оказывают психологическую поддержку, отвечают на волнующие вопросы, а иногда устраивают подопечным приятные сюрпризы.

Психолог на линии

По телефону горячей линии ведут консультации 10 специалистов Московской службы психологической помощи. За месяц им поступило более 15,3 тысячи обращений от москвичей, находящихся на самоизоляции.

На круглосуточный телефон неотложной психологической помощи 051 с 23 марта по 23 апреля поступило более 1,1 тысячи обращений, связанных со страхами и переживаниями из-за пандемии коронавируса, проведено более 3,1 тысячи онлайн-консультаций по видеосвязи.

Психологи также провели более 4,1 тысячи мини-сессий по стрессоустойчивости для операторов кол-центра.

Супергерои среди нас

На портале комплекса социального развития «Я дома» созданы специальные разделы, посвященные работе социальных помощников во время эпидемии. В разделе «Супергерои: истории из жизни» ежедневно публикуются интересные эпизоды-зарисовки из будней соцработников и их подопечных.

Социальные работники и волонтеры не только помогают решать бытовые проблемы, но и в буквальном смысле спасают жизни. Сотрудница территориального центра соцобслуживания «Алексеевский» Наталья Пересыпкина, почувствовав что-то странное в голосе своей подопечной, вызвала по ее адресу скорую помощь и МЧС. По приезде бригады выяснилось, что у женщины резко поднялось давление, она упала и не могла подняться. Благодаря внимательности социального работника с ее подопечной сейчас все в порядке.

Кроме того, в разделе есть интерактивная карта с разбивкой по округам, на которой можно посмотреть сколько добрых дел совершается в столице.

Карьера: волонтер

Работу социальных волонтеров курирует центр занятости «Моя карьера». С 23 марта волонтерский штаб отобрал и удаленно обучил всем необходимым мерам безопасности 1200 добровольных помощников, которые ежедневно работают в своих районах. Добровольческому проекту посвящен большой раздел сайта «Я дома» — «Социальный волонтер». Добровольцы уже совершили более 12 тысяч добрых дел.

Волонтеры больше 5,5 тысячи раз гуляли с домашними животными, потратив на это около 800 часов. На их попечении находятся 120 собак. Также добровольные помощники четыре тысячи раз доставляли продукты, более 2,5 тысячи раз ходили за лекарствами, около 300 раз приносили товары первой необходимости, а также 200 раз доставили корм для животных.

Социальные помощники сталкиваются и с необычными просьбами. Например, им приходилось покупать слуховой аппарат, тонометр, редкие лекарства, забирать медикаменты для передачи. Волонтеры покупали корм для редких домашних животных — черепах и шиншиллы, паука-птицееда и обезьянки. А однажды филиал центра социального обслуживания искал собачку Моню, которая выпрыгнула из окна квартиры хозяйки.

Всех социальных работников и добровольцев снабжают необходимыми средствами индивидуальной защиты — масками, перчатками, дезинфицирующими средствами.

Узнать больше о деятельности волонтеров в Москве можно на сайте «Я дома» и в «Твиттере». 

Согласно указу Мэра Москвы, жители столицы старше 65 лет и люди, имеющие хронические заболевания, обязаны соблюдать режим самоизоляции. В случае, если вам необходима помощь, позвоните по телефону горячей линии: +7 (495) 870-45-09 (ежедневно с 08:00 до 21:00).