Лекция «Управление потребительским опытом в клиентских сообществах»

На лекции речь пойдет о возможностях корпоративных социальных сетей и клиентских сообществ для компании. Продуктивное сообщество – это люди, объединенные общей целью и собранные вместе в онлайн-среде.

Продуктивные сообщества используют компании, которые проходят период организационных изменений, выпускают новые продукты, создают экспертные сообщества и системы управления знаниями, хотят улучшить клиентское обслуживание и т. д. Сообщества могут служить надежной базой для управления клиентским опытом.

Слушатели узнают, каким образом клиентские сообщества помогают выстроить лояльные отношения с клиентом и позволяют участвовать в жизни компании.

Лектор – Екатерина Бузулукова, к.э.н., старший преподаватель кафедры стратегического маркетинга НИУ ВШЭ, генеральный директор компании «Супереон».