Москвичи решат, стоит ли использовать мессенджеры в работе общегородского контакт-центра

3 июня
Социальная сфера

В проекте «Активный гражданин» пройдет голосование на тему обновления сервиса единой справочной службы. Участники смогут высказать свое мнение о развитии функционала общегородского контакт-центра.

Использование новых технологий позволяет улучшить качество обслуживания, скорость обработки информации и доступность для пользователей. Так, например, в 2014 году в контакт-центре появился голосовой помощник, выполняющий функцию виртуального оператора. С 2019 года в справочной запустили чат-бот, который отвечает на самые распространенные вопросы москвичей.

В голосовании в проекте «Активный гражданин» жители решат, стоит ли дополнить сервис возможностью задавать вопросы с помощью мессенджеров WhatsApp, Viber и других.

Единая справочная служба Правительства Москвы обрабатывает более 2,7 миллиона обращений в месяц. Позвонив по номеру: +7 (495) 777-77-77, жители могут получить информацию о работе государственных служб, учреждений и других городских сервисов, задать вопросы, например, о капремонте, записаться на прием к врачу, подать заявку в единый диспетчерский центр и многое другое. Горячая линия работает круглосуточно и без выходных.

Проект «Активный гражданин» запустили в 2014 году. За это время к нему присоединились более 3,2 миллиона человек. Участники выбирают улицы и дворы, которые необходимо благоустроить, голосуют за мероприятия для фестивалей и праздников и предлагают собственные идеи по развитию города. С момента запуска проекта москвичи приняли участие в 4,6 тысячи голосований.

Фото: mos.ru
Источник: mos.ru

Поделиться

Истории

Все истории
парки
«Ежик в тумане» и компания: картины на деревьях
Арт-объекты
Как рисунки помогают спасать природу – рассказываем
истории
Птичники, насекомники, водолюбы
истории
Вспоминаем историю юннатского движения, которое зародилось в Москве летом 1918 года.
лето
Как москвичи встречали лето в XIX веке
история Москвы
Щегольство, велосипедные прогулки и новые лакомства
история
Москва императора: что Петр I делал в Лефортове, Измайлове и Филях
история Москвы
Первое плавание, высадка деревьев и дружба с иностранцем
архитектура
От «Дружбы народов» до усадьбы Остафьево: 10 шедевров «Московской реставрации»
памятники архитектуры
Как столичные памятники архитектуры получили вторую жизнь благодаря реставрации
книги
8 книг для семейного чтения: подборка от библиотеки № 168
детские книги
Звериный доктор, коты-воители, скучающие дворяне и другие герои
книги

8 книг для семейного чтения: подборка от библиотеки № 168

лето

Как москвичи встречали лето в XIX веке

Ближайшие события
Бесплатно

Трансляция спектакля «Орландо, Орландо»

9 июля
19:00 – 22:00
Бесплатно

Видеопрезентация «День Петра и Февронии»

8 июля
15:00 – 16:00

Истории

Все истории
книги
8 книг для семейного чтения: подборка от библиотеки № 168
детские книги
Звериный доктор, коты-воители, скучающие дворяне и другие герои
лето
Как москвичи встречали лето в XIX веке
история Москвы
Щегольство, велосипедные прогулки и новые лакомства
истории
Птичники, насекомники, водолюбы
истории
Вспоминаем историю юннатского движения, которое зародилось в Москве летом 1918 года.
парки
«Ежик в тумане» и компания: картины на деревьях
Арт-объекты
Как рисунки помогают спасать природу – рассказываем
история
Москва императора: что Петр I делал в Лефортове, Измайлове и Филях
история Москвы
Первое плавание, высадка деревьев и дружба с иностранцем
архитектура
От «Дружбы народов» до усадьбы Остафьево: 10 шедевров «Московской реставрации»
памятники архитектуры
Как столичные памятники архитектуры получили вторую жизнь благодаря реставрации
Оставаясь на сайте «Московских сезонов», вы соглашаетесь на использование файлов сookie на вашем устройстве. Они обеспечивают эффективную работу сайта и помогают нам делиться с вами наиболее интересной и актуальной для вас информацией. Вы можете изменить настройки сookie или отключить их в любое время. Подробнее о файлах cookie.
Accept ccokies